Help Desk II Livello - tempo det - MILANO

Randstad Italia spa; Lombardia; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto 5,29€

Job summary

Randstad Italia spa cerca per azienda internazionale un Tecnico Help Desk di II livello on-site presso la sede milanese. Gestirà supporto operativo per dipendenti e postazioni, risolvendo incidenti hardware, software e di rete.

Il ruolo prevede attività di staging, imaging e deployment, gestione utenze e accessi in Active Directory e Microsoft 365, supporto VIP e gestione ticket su ServiceNow o strumenti similari. Orario 9.00-18.00, contratto a tempo determinato con prospettiva di continuità.

Qualifications

• Almeno 2–4 anni di esperienza nel supporto tecnico on-site/Desktop 2° livello.
• Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11.
• Autonomia operativa su Active Directory e familiarità con Azure AD.
• Microsoft 365 expertise.
• Utilizzo consolidato di piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).
• Conoscenze di Networking di base (DNS, DHCP, TCP/IP) e VPN aziendale.
• Buona conoscenza dell'inglese (≥B2).

Responsibilities

• Presidia incident hardware, software, sistemi operativi e connettività su richiesta del Service Desk di 1° livello o on-site.
• Gestione utenze, gruppi di sicurezza e permessi in Active Directory e Azure AD.
• Supporto VIP/executive: assistenza tecnica dedicata.
• Staging, imaging e deployment di postazioni (laptop, desktop, docking, monitor, mobile).
• Diagnosi e ripristino di anomalie in Microsoft 365 e Office su client Windows 10/11.
• Gestione ticket 2° livello su ServiceNow o strumenti ITSM, documentando cause e risoluzioni.

Skills

Desktop Support

Windows 10/11

Active Directory

Azure AD

Microsoft 365

ServiceNow

ITSM

Networking TCP/IP

VIP Support

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Job description

Per conto di una consolidata società internazionale specializzata nella gestione di servizi e infrastrutture IT, ricerchiamo un/unaTecnico Help Desk di II Livello On-site.

La risorsa opererà in presidio tecnico continuativo presso la sede milanese di un primario gruppo multinazionale gestendo il supporto operativo diretto a dipendenti e postazioni di lavoro.

Dettagli dell'offerta:

• Ruolo: Tecnico Help Desk di II Livello
• Fascia RAL indicativa: 28K - 33K
• Buoni pastoda 5,29€
• Tipologia contrattuale: Contratto a Tempo Determinato iniziale con prospettiva di continuità contrattuale
• Sede e modalità di lavoro: zona Aeroporto Linate - Presenza on-site 5 giorni su 5
• Orario di lavoro: Full-time, dal Lunedì al Venerdì, 9.00 - 18.00

Attività e responsabilità:

• Troubleshooting di II Livello: Presa in carico, diagnosi e risoluzione autonoma di incident hardware, software, sistemi operativi e connettività scalati dal Service Desk di 1° livello o riscontrati direttamente on-site.
• Gestione Utenze e Accessi: Amministrazione avanzata di utenti, gruppi di sicurezza e permessi all'interno diActive Directory e dei tenant cloudMicrosoft 365.
• Supporto VIP / Executive: Assistenza tecnica dedicata a figure dirigenziali e C-Level.
• Staging, Imaging & Deployment: Configurazione avanzata, preparazione e distribuzione delle postazioni di lavoro (laptop, desktop, docking station, monitor, smartphone), verificando conformità delle policy e sicurezza dei dispositivi.
• Supporto Applicativo Microsoft: Diagnosi e ripristino di anomalie complesse su client Windows 10/11 e sugli applicativi della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, suite Office).
• Gestione Ticket & SLA: Gestione del ciclo di vita dei ticket di 2° livello suServiceNow (o analoghi tool ITSM), documentando cause del disservizio, soluzioni adottate e metriche di risoluzione.

Requisiti:

• Esperienza pregressa consolidata (almeno 2–4 anni) nel supporto tecnico on-site / Desktop Support di 2° Livello.
• Sistemi Operativi: Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11 (troubleshooting su registri, profili utente, servizi di sistema, driver).
• Directory Services & Identity: Autonomia operativa suActive Directory e familiarità con Azure AD.
• Suite Microsoft 365.
• Tool di Ticketing ITSM: Utilizzo consolidato di piattaforme di Service Management enterprise, preferibilmenteServiceNow (in alternativa Jira Service Management, Remedy o affini).
• Hardware & Device Lifecycle: Capacità di diagnosi guasti a livello componentistica PC/laptop, sostituzione parti, riconfigurazione e staging.
• Networking base/intermedio: Capacità di diagnosi problematiche TCP/IP, configurazione parametri di rete (DNS, DHCP, gateway), troubleshooting Wi-Fi e configurazione client VPN aziendali.
• Inglese: Livello minimoB2 (parlato e scritto fluente), indispensabile per comunicare con utenti internazionali e coordinarsi con gruppi tecnici globali.