Help Desk I livello

NEVERHACK Italy; Almese; Ibrido; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione e crescita

Ambiente stimolante cybersecurity

Lavoro ibrido

Descrizione del lavoro

NEVERHACK Italy cerca un Responsabile Help Desk di 1° livello da impiegare presso Rivalta di Torino. Il candidato assisterà utenti su hardware, software, accessi e connettività, gestendo ticket e richieste tramite portale, telefono o presenza.

Responsabile della registrazione, classificazione e risoluzione di incidenti, con supporto a meeting ed eventi. Ruolo onsite con eventuale lavoro ibrido, in ambiente cybersecurity in crescita.

Competenze

• Esperienza di almeno 1 anno in ruoli Help Desk o Service Desk.
• Gestione ticket, incident e service request.
• Conoscenza di Windows e Microsoft 365.

Mansioni

• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request.
• Analisi e risoluzione di problemi hardware e software di primo livello.
• Apertura, aggiornamento e escalation di ticket verso gruppi specialistici.
• Gestione inventario e aggiornamento CMDB.
• Preparazione e consegna di PC e periferiche.
• Supporto agli spostamenti di dispositivi tra sedi e durante spedizioni.

Conoscenze

Ticket management

Customer service

Problem solving

On-site support

English comprehension

Strumenti

Windows OS

Microsoft 365

CMDB

Asset management tools

Descrizione del lavoro

NEVERHACK

è un gruppo internazionale di

cybersecurity

con oltre 40 anni di esperienza. Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.

La nostra crescita si basa su una forza chiave:

la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talent i, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione .Il nostro DNA : Passione per la tecnologi a Voglia di affrontare le sfid e Apprendimento continu o Determinazione nel risolvere oggi i problemi di doman

i Siamo alla ricerca di cinque

Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Rivalta di Torino:

Cosa farai :

• Service Desk e Ticket Management Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
• Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
• Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
• Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
• Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio.
• Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
• Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
• Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
• Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
• Gestione delle scorte e verifica periodica dell’allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
• Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.
• Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
• Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.
• Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l’impatto delle attività sulle operazioni produttive.
• Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all’interno del sito.
• Reporting e Supporto al Servizio Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.
• Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.
• Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del serviz io.

Requi siti

• Esperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
• Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenze di base di networking (LAN, Wi‑Fi,VPN).
• Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
• Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
• Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
• Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi.

Cosa of friamo

• Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
• Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
• Modalità di lavoroibrido RAL compresa tra 25‑28k, commisurata all’esperienza

Sede di lavoro: Rivalta di Torino (TO)

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.