Help Desk I Livello – IT Support & Asset Management (Bari)

NEVERHACK Italy

Bari

Ibrido

EUR 25.000 - 28.000

Tempo pieno

22 ore fa

Candidati tra i primi

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Una candidatura apposita per questa offerta — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, perfettamente in linea con l'annuncio.

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Descrizione del lavoro

Neverhack Italy ricerca cinque Help Desk di I livello per supportare un cliente a Bari. Il ruolo prevede ricezione e gestione di ticket, individuazione e risoluzione di problemi hardware/software, gestione asset e assistenza agli utenti presso sede o remoto ibrido.

Si richiede almeno 1 anno di esperienza in ruoli simili, conoscenza di Windows e Microsoft 365, buone doti di problem solving e orientamento al servizio. RAL 25–28k, inserimento in team giovane nel settore cybersecurity.

Competenze

Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di Help Desk/Service Desk/Deskside Support.
Gestione di ticket, incident e service request.
Conoscenza dei sistemi operativi Windows e di Microsoft 365.
Capacità di lavoro on-site e gestione attività di inventario.

Mansioni

Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
Evasione di richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
Apertura, aggiornamento ed escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base.