Help Desk I Livello – IT & Security (Hybrid, Bari)

Neverhack Italy

Viù

Ibrido

EUR 25.000 - 28.000

Tempo pieno

34 ore fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

NEVERHACK cerca un addetto Help Desk di I livello per supportare un cliente a Bari. Competenze richieste in gestione ticket, incident e servizi, con conoscenza di Windows e Microsoft 365. Lavoro ibrido e focus sull’assistenza agli utenti e sul mantenimento della CMDB.

Si richiede almeno un anno di esperienza, buone doti di problem solving e inglese base per gestione documentazione tecnica e contatti con fornitori. Inserimento in team giovane nel settore cybersecurity.

Competenze

Esperienza di almeno 1 anno in Help Desk/Service Desk.
Gestione di ticket, incident e service request.
Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.
Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN).
Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi

Mansioni

Gestire service desk e ticket management.
Registrare, classificare incident e service request.
Analizzare e risolvere problematiche di primo livello (hardware, software, peripheral).
Evadere richieste standard: gestione utenze, permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
Aprire, aggiornare ed escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
Monitorare lo stato delle richieste e comunicare con gli utenti fino alla chiusura.
Documentare attività e aggiornare la knowledge base.
Gestire inventario e Asset Management/CMDB.
Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC e periferiche.
Gestione sostituzioni, ritiri e trasferimenti di dispositivi tra sedi.
Supporto alle spedizioni e trasferimenti tra sedi.
Controllo periodico dell’allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per risoluzioni hardware/software.
Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
Esecuzione di rollout, refresh tecnologici e upgrade hardware.
Coordinamento con referenti locali per minimizzare l’impatto operativo.
Rispetto delle procedure di sicurezza e normative.
Reporting e supporto al Servizio
Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing
Supporto alla raccolta di dati per report sui servizi erogati
Collaborazione con Service Manager e altri gruppi tecnici per continuità ed efficacia del servizio