Help Desk I Livello

Neverhack Italy; Frigento; In loco; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NEVERHACK cerca un Help Desk di I livello da inserire presso la sede di Pomigliano d'Arco (NA). Ti occuperai di ricezione e gestione di incident e service request, offrendo supporto a hardware, software e reti di base, con attenzione alle attività on-site.

Il ruolo prevede gestione asset, configurazione PC, assistenza durante meeting ed eventi, e collaborazione con il Service Manager per garantire continuità operativa in un contesto cybersecurity dinamico.

Competenze

• Minimo 2 anni in ruoli di Help Desk o Service Desk.
• Gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza di Windows e Microsoft 365.
• Troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenze base di reti (LAN/Wi‑Fi/VPN).
• Gestione asset IT e inventario.
• Capacità di lavorare on-site e a contatto con gli utenti.
• Orientamento al servizio e buone capacità organizzative.
• Inglese tecnico per lettura documentazione.

Mansioni

• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request.
• Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello.
• Gestione assegnazione permessi, installazione software e meeting support.
• Apertura ed escalation dei ticket a gruppi specialistici.
• Monitoraggio stato richieste e comunicazione con gli utenti.
• Documentazione attività e aggiornamento knowledge base.
• Identificazione di problemi ricorrenti e opportunità di miglioramento.
• Gestione inventario e asset CMDB.
• Preparazione e consegna di PC e periferiche.
• Supporto a spedizioni e trasferimenti tra sedi.
• Rollout, refresh tecnologici e upgrade hardware.
• Coordinamento con referenti locali per minimizzare impatti operativi.
• Rispettare procedure di sicurezza sul sito.
• Reporting e predisposizione di report sui servizi erogati.

Conoscenze

Help Desk

Ticketing system

Windows OS

Microsoft 365

Networking basics

On-site support

Technical English

Descrizione del lavoro

NEVERHACK

è un gruppo internazionale di

cybersecurity

con oltre 40 anni di esperienza. Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.

La preghiamo di leggere attentamente la panoramica e i requisiti per questa opportunità di lavoro riportati di seguito.

La nostra crescita si basa su una forza chiave:

la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti , che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione. Il nostro DNA: Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani

Siamo alla ricerca di un

Help Desk I Livello Cosa farai:

• Service Desk e Ticket Management Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
• Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
• Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
• Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
• Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio.
• Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
• Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
• Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
• Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
• Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
• Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.
• Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
• Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.
• Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.
• Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.
• Reporting e Supporto al Servizio Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.
• Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.
• Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.

Requisiti

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
• Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
• Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
• Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
• Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi.

Cosa offriamo

Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. xpavfwm Modalità di lavoro in sede RAL compresa tra

25-28k

commisurata all'esperienza

Sede di lavoro: Pomigliano D'Arco (NA) Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.