Tecnico Helpdesk

Soft Strategy; Chiusano di San Domenico; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nethex, divisione del gruppo Soft Strategy, cerca un Senior Service Desk PDP per gestire ticket e interventi su postazioni aziendali. Il candidato supporta utenti interni, risolve problemi hardware e software e si interfaccia con VIP nel contesto di progetti internazionali.

Si richiede esperienza 3+ anni, conoscenze in IT e inglese B1; sede di lavoro Pomigliano/Nola, contratto a tempo determinato full-time, orario 8:00–18:00 e trasferte occasionali.

Competenze

• Esperienza minimale di 3 anni in ruolo Help Desk di 1° livello e IMAC.
• Conoscenza di lingua inglese, livello B1 preferibile.
• Gradite certificazioni IT e formazione tecnica.

Mansioni

• Gestione e risoluzione autonoma di ticket relativi a PC e periferiche.
• Interazione con utenti VIP e top management.
• Installazione, riparazione e sostituzione di workstation e periferiche.

Conoscenze

Active Directory

Trouble Ticketing

Networking

VPN

Remote support

Formazione

Studi tecnici o universitari in informatica

Strumenti

ServiceNow

Jira

Remedy

SCCM

TeamViewer

AnyDesk

Webex/Teams

Descrizione del lavoro

Tecnico Helpdesk Soft Strategy Chiusano Di San Domenico, IT

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per l'azienda Nethex, divisione del gruppo Soft Strategy, siamo alla ricerca di tecnici sistemisti PDP che abbiano maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1° livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata). Scopri di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.

Principali mansioni e responsabilità

Il candidato ideale è un Senior Service Desk - Tecnico PDP che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate. Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza. Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.

A proposito del ruolo

Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella: presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l'uso di una piattaforma di trouble ticketing; qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico; installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali; gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW; autonomia nel problem determination e problem solving; interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati; capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.

Competenza professionali

Installazione, configurazione (anche mediante immagini "master"), personalizzazione/tuning e gestione di: Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts); Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory; Esperienze pregresse nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy); Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore; Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.); Conoscenza di: Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk); sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.); sistemi client Microsoft e software di base; software distribution e di remote desktop control; informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.); posta elettronica; Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari); Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.).

Titoli preferenziali

Gradite Certificazioni in ambito IT; Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili; Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

Dettagli contrattuali e retributivi

Sede di lavoro: Pomigliano, Nola

Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)

Trasferte: occasionali su territorio nazionale

Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire

Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali benefit

Job Family: Service Desk

Ruolo: Analyst

Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.Lgs. 198/2006, il D.Lgs. 215/03 e il D.Lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

xysqume Sede di lavoro: Pomigliano o Nola - questo ruolo prevede il 100% in presenza presso la struttura operativa indicata.