Help Desk e Back Office Tecnico

Novelli Group; Puglia; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Master Group è alla ricerca di una risorsa per l'area Help Desk e Back Office Tecnico in Puglia, con incarichi di supporto operativo e informatico. Sarai riferimento interno per richieste di assistenza, analisi di problemi e gestione di ticket, contribuendo al corretto funzionamento di strumenti e sistemi.

Il profilo ideale combina una formazione informatica con capacità analitiche, precisione e abilità nel lavoro in team.

Qualifications

• Diploma in ambito informatico o titolo equivalente.
• Buona conoscenza di Windows e strumenti informatici comuni.
• Familiarità con software gestionali e applicativi web.
• Buone capacità di analisi e troubleshooting.
• Attitudine al lavoro in team e gestione delle priorità.

Responsibilities

• Help desk di primo livello: presa in carico, analisi e risoluzione delle problematiche segnalate dagli utenti interni.
• Supporto informatico: assistenza nell'utilizzo di software aziendali, applicativi gestionali e strumenti di lavoro.
• Gestione delle anomalie: individuazione delle criticità, verifica delle cause e coinvolgimento dei referenti tecnici.
• Back office tecnico: gestione e aggiornamento di dati, utenze, configurazioni e documentazione operativa.
• Monitoraggio delle segnalazioni: apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza.
• Supporto alla rete aziendale: assistenza nella risoluzione di problematiche tecniche e operative.
• Verifica dei processi: controllo del corretto funzionamento delle procedure e degli applicativi.

Skills

Predisposizione informatica

Analisi e troubleshooting

Capacità di multitasking

Lavoro in team

Education

Diploma in ambito informatico

Tools

Windows OS

Software gestionali

Applicativi web

Strumenti digitali

Job description

Master Group è una realtà operante nei settori delle telecomunicazioni e dell'energia, con una rete commerciale distribuita sul territorio nazionale.Per il potenziamento del nostro team, siamo alla ricerca di una figura da inserire nell'area Help Desk e Back Office Tecnico, che si occupi del supporto operativo e informatico alle attività aziendali, contribuendo alla gestione delle problematiche tecniche e al corretto funzionamento dei sistemi e degli strumenti utilizzati quotidianamente.Di cosa ti occuperai?La risorsa sarà un punto di riferimento interno per la gestione delle richieste di assistenza e delle problematiche tecniche, con un ruolo prevalentemente operativo e informatico.In particolare, si occuperà di:- Help desk di primo livello: presa in carico, analisi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dagli utenti interni.- Supporto informatico: assistenza nell'utilizzo di software aziendali, applicativi gestionali e strumenti di lavoro.- Gestione delle anomalie: individuazione delle criticità, verifica delle cause e coinvolgimento dei referenti tecnici competenti nei casi più complessi.- Back office tecnico: gestione e aggiornamento di dati, utenze, configurazioni e documentazione operativa.- Monitoraggio delle segnalazioni: apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza, assicurando il corretto tracciamento delle richieste.- Supporto alla rete aziendale: assistenza ai colleghi nella risoluzione di problematiche tecniche e operative legate agli strumenti utilizzati per lo svolgimento delle attività quotidiane.- Verifica dei processi: controllo del corretto funzionamento delle procedure e degli applicativi, con segnalazione di eventuali anomalie e proposte di miglioramento.Chi cerchiamo?Cerchiamo una persona con una buona predisposizione per l'informatica, un approccio analitico e una spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi.Il profilo ideale possiede:- Diploma in ambito informatico o titolo di studio equivalente.- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e degli strumenti informatici di uso comune.- Familiarità con software gestionali, applicativi web e strumenti digitali.- Buone capacità di analisi e troubleshooting.- Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio.- Capacità di gestire più richieste contemporaneamente, definendo le priorità.- Attitudine al lavoro in team e capacità di comunicare in modo chiaro con interlocutori non tecnici.Costituirà titolo preferenziale una precedente esperienza in ruoli di help desk, assistenza IT o back office tecnico.