Help Desk & Desktop Support (L1/L2)

Tesys Group; Ariccia; On-site; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Giorni di riposo extra

BDay off

Period days

Voucher

Assicurazione sanitaria

Job summary

Tesys Group cerca un Help Desk & Desktop Support (L1/L2) per gestire richieste di primo e secondo livello su postazioni, periferiche e connettività di rete. Richiesta esperienza 2–4 anni e capacità di lavorare su un parco di almeno 150 postazioni, con competenze su Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 e strumenti di collaborazione.

La sede è ad Ariccia; contratto a tempo indeterminato. Offriamo un contesto tecnico sfidante, formazione continua e benefit aziendali.

Qualifications

• 2–4 anni di help desk o desktop support in contesti aziendali strutturati.
• Gestione hardware desktop e laptop, stampanti, reti utente.
• AD, MFA, Windows imaging e deployment.
• Microsoft 365, Outlook ed Exchange, Teams, SharePoint e OneDrive.
• Rete lato utente: DHCP/DNS, VPN, Wi-Fi.
• Backup e ripristino con Acronis.
• Gestione sostituzione UPS e apparati di rete.

Responsibilities

• Fornire supporto di I° e II livello per postazioni e periferiche.
• Gestire account, password reset, sblocchi AD e MFA.
• Imaging e deploy Windows 10/11; gestione driver e aggiornamenti.
• Monitorare e risolvere issue via console di gestione e ticketing.

Skills

Windows OS

Active Directory

Group Policy

Microsoft 365

Outlook/Exchange

Google Workspace

VPN client

DHCP/DNS

Wi‑Fi troubleshooting

Tools

Acronis

Job description

Tesys Group, realtà operante nel settore IT, specializzata nella consulenza e nella fornitura di servizi ad alto valore tecnologico, è alla ricerca di un Help Desk & Desktop Support (L1/L2)

Ruolo: primo e secondo livello di supporto agli utenti per postazioni di lavoro, periferiche, account e connettività di rete. Riceve, classifica e risolve le richieste e scala al NOC, ai sistemisti o ai vendor quando il problema va oltre il suo perimetro.

Esperienza: 2–4 anni di help desk o desktop support in contesti aziendali strutturati, con un parco di almeno 150 postazioni.

• Hardware: diagnosi e sostituzione di componenti su desktop e laptop HPE e Dell (RAM, dischi, alimentatori, schermi), stampanti e multifunzione, docking station, monitor, sale riunioni e videoconferenza. Apertura dei ticket di garanzia e gestione degli RMA verso i vendor.
• Client Windows: installazione e configurazione di Windows 10/11, imaging e deployment, driver, aggiornamenti.
• Gestione utenti: Active Directory (account, gruppi, reset password, sblocchi), Group Policy di base, profili, cartelle condivise e permessi NTFS/SMB, MFA.
• Produttività e collaborazione: Microsoft 365, Outlook ed Exchange (caselle, deleghe, cassette condivise), Google mail , Teams, SharePoint e OneDrive.
• Rete lato utente: cablaggio e permutazioni a patch panel, assegnazione delle porte switch, Wi-Fi, VPN client, DHCP e DNS, test di connettività (ping, tracert, ipconfig, nslookup).
• Sicurezza endpoint e backup con Acronis
• installazione e gestione degli agent sulle postazioni
• configurazione dei piani di protezione (backup, antimalware, patch management, vulnerability assessment)
• monitoraggio dalla console di gestione e verifica dell’esito dei job
• Backup e ripristino: backup di dischi, file e immagini, ripristino di singoli file o di intere postazioni (bare-metal recovery), creazione di supporti di avvio e ripristino su hardware diverso.
• Gestione sostituzione UPS e apparati di rete

Contratto: Tempo indeterminato

CCNL: Metalmeccanica e industria

Range R.a.l. 23.204 € e 25.000 €, Il Livello e la RAL saranno commisurati all'effettiva esperienza del candidato

Sede di lavoro: Ariccia (in sede)

Orario di lavoro: 08:30/17:30.

Benefit: Giorni di riposo extra rispetto a quelli stabiliti dal CCNL, BDay off, Period days.

Welfare: Voucher, Assicurazione sanitaria, opportunità di crescita professionale.