TECNICO IT HELPDESK JUNIOR

Maw Filiale di Genova; Genova; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Job summary

Maw Filiale di Genova cerca un Tecnico IT Helpdesk da inserire in organico per la sede di Genova. La risorsa gestirà ticket hardware/software e supporto di primo livello su Windows 11 Pro e Microsoft 365.

Completano il profilo autonomia, capacità di problem solving e attenzione alla documentazione. Inquadramento diretto a tempo indeterminato, orario full-time, zona Genova Centro Storico.

Qualifications

• Ottima padronanza di Windows 11 e dell’ecosistema Microsoft 365.
• Comprensione chiara del modello TCP/IP, indirizzamento IP, subnet e gateway.
• Conoscenza della lingua inglese per leggere documentazione tecnica.
• Diploma informatico/telecomunicazioni o equivalente.
• Anche minima esperienza in ruoli di assistenza tecnica o assemblaggio/configurazione PC.
• Curiosità e passione per l’IT.
• Predisposizione al contatto umano ed empatia per utenti non tecnici.

Responsibilities

• Ricezione, classificazione e risoluzione di ticket di 1° livello per problematiche hardware, software e connettività su Windows 11 Pro.
• Gestione utenze in ambiente ibrido: Active Directory (on-premise) e Microsoft Entra ID / Microsoft 365.
• Preparazione e configurazione iniziale di PC, laptop, terminali e dispositivi mobili.
• Interventi di patching e cablaggio in rack.
• Verifica stato dei link su switch e Access Point Wi‑Fi.
• Test diagnostici di rete per isolare guasti e escalations.

Skills

Windows 11

Microsoft 365

Networking basi

Troubleshooting

Comunicazione con clienti

Autonomia

Education

Diploma Informatica o Telecomunicazioni

Tools

CLI comandi

Job description

Ricerca per azienda cliente operante nel settore IT (Cybersecurity e Business Continuity) un Tecnico IT Helpdesk da inserire in organico per la propria sede di Genova.

Una volta inserita in azienda, la risorsa si occuperà delle seguenti attivitÃ:

• Ricezione, classificazione e risoluzione di 1° livello dei ticket tecnici per problematiche hardware, software e di connettività su client Windows 11 Pro.

• Gestione operativa delle utenze in ambiente ibrido: Active Directory (on-premise) e Microsoft Entra ID / Microsoft 365.

• Preparazione e configurazione iniziale di PC, laptop, terminali industriali, smartphone e palmari.

• Interventi fisici di patching e cablaggio strutturato negli armadi rack.

• Verifica visiva dello stato dei link su switch e Access Point Wi‑Fi.

• Esecuzione di test diagnostici di rete base per isolare i guasti prima dell'escalation.

• Supporto al team dei sistemi nella mappatura delle infrastrutture fisiche, nel censimento degli asset per progetti di scaling del network e nel deployment guidato di nuovi apparati di rete.

• Deployment, verifica dello stato di salute e troubleshoot dei client VPN aziendali per gli utenti in smart working.

• Ispezione locale degli endpoint in caso di alert dell'antivirus/EDR.

• Applicazione rigorosa delle policy di hardening aziendali sulle postazioni di lavoro.

• Installazione di patch di sicurezza sul parco client.

• Coinvolgimento in attività legate a progetti di compliance, audit di sicurezza e implementazione di nuove policy di protezione dei dati aziendali.

Requisiti:

• Ottima padronanza di Windows 11 e dell'ecosistema Microsoft 365.

• Comprensione chiara del modello TCP/IP, logiche di IP addressing, subnet mask, gateway e dei comandi base di diagnostica da CLI.

• Conoscenza della lingua inglese: Capacità di comprendere la messaggistica d'errore dei sistemi operativi, leggere e interpretare autonomamente documentazione tecnica, log di sistema e manualistica.

• Diploma ad indirizzo Informatico, Telecomunicazioni o corsi di specializzazione equivalenti.

• Anche minima esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica o assemblaggio / configurazione PC.

• Curiosità e passione.

• Predisposizione al contatto umano: Empatia e pazienza nel tradurre concetti tecnici complessi ad utenti non tecnici.

• Autonomia nel troubleshooting: Attitudine a consultare in autonomia la documentazione tecnica ufficiale o le Knowledge Base per risolvere anomalie software non standard.

• Precisione e documentazione: Attenzione per l'ordine, cura del cablaggio fisico e attitudine a tracciare e documentare ogni intervento sul sistema di ticketing.

Zona di lavoro: Genova Centro Storico

Orario di lavoro: Full time da lunedì a venerdì, giornata.

Inquadramento: contratto diretto a tempo indeterminato con eventuale apprendistato se applicabile, CCNL Metalmeccanica Industria

RAL: tra i 25K e i 30K