Technical Help Desk Specialist

KeyPartners; Toscana; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

KeyPartners cerca un tecnico IT per fornire supporto di primo livello e interventi sul posto, con gestione di workstation, stampanti e account. Il ruolo prevede assistenza a laboratori e sale riunioni, gestione ticketing e migrazione a Windows 11.

Il profilo richiede diploma tecnico o laurea triennale, 2–5 anni di esperienza, inglese tecnico e disponibilità a trasferte tra sedi. Si richiede conoscenza di MS 365 e Nozioni di rete.

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea triennale nel settore IT.

Responsibilities

• Gestione richieste di supporto dall'incidente alla risoluzione.
• Preparare PC e consegnarli registrando nei sistemi gestionali.
• Supportare laboratori e postazioni di ingegneria.
• Gestire sale riunioni Teams, stampanti e periferiche.
• Trasferte programmate tra sedi per consegne e ritiri.
• Governare asset e magazzino IT nell'ERP.
• Creare self-service, knowledge base e report mensili.

Skills

Supporto helpdesk

Inglese tecnico

Orientamento all'utente

Diagnosi rete

Gestione workstation

MS 365

Intune

CompTIA A+

MD-102

Education

Diploma tecnico

Laurea triennale

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

Job description

Per azienda cliente, operante nel settore aerospaziale, ricerchiamo per la divisione IT un:

La figura garantisce l'assistenza di primo livello e gli interventi sul posto agli utenti: postazioni di lavoro e di laboratorio, sale riunioni, stampanti, account e dispositivi.

• Presa in carico e gestione delle richieste di supporto, dalla diagnosi iniziale alla risoluzione o escalation, garantendo corretta prioritizzazione, assegnazione e coordinamento degli incidenti critici.
• Preparare e consegnare i PC: registrazione nei sistemi di gestione, applicazioni previste per il ruolo, cifratura e protezione attive, checklist di consegna.
• Supportare laboratori e postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione, nel rispetto delle regole di accesso ad aree riservate e clean room.
• Gestire sale riunioni Microsoft Teams, stampanti e periferiche, telefoni aziendali con profilo di lavoro.
• Eseguire reset di password e MFA con verifica dell'identità; supportare gli utenti su Outlook, Teams e OneDrive.
• Aggiornare l'inventario degli asset a ogni intervento; ricevere i materiali, gestire resi e cancellazione sicura dei dati.
• Partecipare alla migrazione dei PC a Windows 11.
• Effettuare trasferte programmate nelle altre sedi: consegne e ritiri di PC, guasti hardware, stampanti, punti rete.
• Definire i requisiti del servizio nella piattaforma di ticketing (catalogo, moduli, livelli di servizio, sondaggi di soddisfazione) e risponderne.
• Governare asset e magazzino IT e le richieste di acquisto IT nell'ERP, dai requisiti all'ordine.
• Curare self-service, knowledge base e report mensili su volumi, tempi, livelli di servizio e soddisfazione.
• Diploma tecnico (informatica, elettronica, telecomunicazioni) o laurea triennale.
• Da 2 a 5 anni di helpdesk o supporto IT.
• Orientamento all'utente, precisione nelle attività ripetitive, chiarezza nello spiegare, voglia di imparare.
• Inglese tecnico di base.
• Disponibilità a trasferte nelle altre sedi.
• Windows 10 e 11: installazione, profili utente, driver, diagnosi di base.
• Nozioni di rete: indirizzi IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, cablaggio.
• Microsoft 365 lato utente: Outlook, Teams, OneDrive.
• Manualità su hardware e periferiche.
• Graditi: Microsoft Intune o altro MDM, uno strumento di ticketing, Microsoft Teams Rooms, Android Enterprise; certificazioni CompTIA A+ o Microsoft MD-102.