Technical Help Desk Specialist

KeyPartners; Puglia; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

KeyPartners cerca un IT Support Technician da inserire nel team IT di stabilimento in un contesto industriale. Le attività includono assistenza on-site e da remoto, gestione ticket e diagnostica di problemi hardware, software e di rete.

Si richiede Diploma tecnico in informatica o equivalente, 1–3 anni di esperienza in ruoli simili, conoscenza di Windows, Active Directory, Microsoft 365 e Intune, e familiarità con sistemi di ticketing. Buona padronanza dell’inglese e capacità di lavorare in team.

Qualifications

• Diploma tecnico in informatica o equivalente; percorso universitario in informatica/cybersecurity è un plus.
• 1–3 anni di esperienza in IT Support/Help Desk, preferibilmente in contesti industriali.
• Conoscenza di Windows, Active Directory, Microsoft 365 e Intune.
• Uso di sistemi di ticketing (Matrix42, ServiceNow o simili).
• Basi di networking (LAN, Wi‑Fi, VPN).
• Inglese livello intermedio.

Responsibilities

• Assistenza di primo livello on-site e da remoto: gestione ticket, diagnosi e risoluzione di problemi hardware, software e di rete.
• Installazione, configurazione e manutenzione di desktop, notebook, workstation CAD e dispositivi mobili.
• Amministrazione di Active Directory: utenti, gruppi, permessi e reset password.
• Gestione degli endpoint con Microsoft Intune e Software Center: provisioning, compliance e distribuzione delle applicazioni.
• Supporto su Microsoft 365 e SharePoint, MFA e strumenti di accesso remoto (es. BeyondTrust).
• Supporto su networking LAN/Wi‑Fi, VPN e cablaggio rack.
• Backup, migrazione e clonazione dei sistemi, supporto a progetti di rollout (es. migrazione Windows 11).
• Installazione e supporto di software per officina e produzione, stampanti, scanner industriali e periferiche.
• Asset management: inventario hardware, magazzino IT, preparazione delle postazioni.
• Supporto alle sale riunioni e ai sistemi di videoconferenza.
• Collaborazione con i team Security/SOC nel rispetto degli standard aziendali (es. TISAX, SOX).

Skills

Windows OS

Active Directory

Intune

Microsoft 365

Networking basics

Help desk

Remote support

Education

Diploma tecnico informatico

Laurea in informatica/cybersecurity (plus)

Tools

Matrix42

ServiceNow

Acronis

Lansweeper

Nexthink

SAP

Job description

Per un’azienda cliente strutturata, operante in ambito industriale/manifatturiero, cerchiamo un IT Support Technician da inserire nel team IT di stabilimento.

Principali attività

• Assistenza di primo livello on-site e da remoto: gestione ticket, diagnosi e risoluzione di problematiche hardware, software e di rete
• Installazione, configurazione e manutenzione di desktop, notebook, workstation CAD e dispositivi mobili iOS/Android
• Amministrazione di Active Directory: utenti, gruppi, permessi e reset password
• Gestione degli endpoint con Microsoft Intune e Software Center: provisioning, compliance e distribuzione delle applicazioni
• Supporto su Microsoft 365 e SharePoint, MFA e strumenti di accesso remoto (es. BeyondTrust)
• Supporto su networking LAN/Wi-Fi, VPN e cablaggio rack
• Backup, migrazione e clonazione dei sistemi, supporto a progetti di rollout (es. migrazione Windows 11)
• Installazione e supporto di software tecnici per officina e produzione, stampanti, scanner industriali e periferiche
• Asset management: inventario hardware, magazzino IT, preparazione delle postazioni
• Supporto alle sale riunioni e ai sistemi di videoconferenza
• Collaborazione con i team Security/SOC nel rispetto degli standard aziendali (es. TISAX, SOX)
• Diploma tecnico a indirizzo informatico o equivalente; costituisce un plus un percorso universitario in ambito informatico o cybersecurity
• 1–3 anni di esperienza in ruoli di IT Support / Help Desk, preferibilmente in contesti industriali
• Conoscenza di ambienti Windows, Active Directory, Microsoft 365 e Intune
• Utilizzo di sistemi di ticketing (es. Matrix42, ServiceNow o simili)
• Basi di networking (LAN, Wi-Fi, VPN)
• Inglese di livello intermedio

Costituiscono un plus

• Scripting in PowerShell e/o Python per l’automazione di attività ricorrenti
• Certificazioni in ambito IT e cybersecurity (es. ICDL IT Security, Cisco Cybersecurity Essentials)
• Esperienza con strumenti di backup, inventory e monitoraggio (es. Acronis, Lansweeper, Nexthink)
• Conoscenza base di SAP
• Attitudine al problem solving, orientamento all’utente, precisione, capacità di lavorare in team e su più richieste in parallelo, interesse per la sicurezza informatica.