Help Desk - Categoria Protetta L.68/99

Apgroupholding; Emilia-Romagna; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Job summary

Apgroupholding cerca una risorsa per l’IT Help Desk da inserire nel team IT presso la sede di Emilia-Romagna. Ruolo con attenzione alle esigenze del cliente e alle pratiche di ticketing.

Il profilo ideale possiede una formazione tecnica, almeno 3 anni di esperienza e una conoscenza avanzata di Office 365. Sarà titolo preferenziale la conoscenza di Jira e Confluence e una familiarità con Linux.

Qualifications

• Diploma o Laurea in ambito tecnico/informatico.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Help Desk o supporto IT.
• Inglese fluente (C1), scritto e parlato.
• Ottima padronanza di Office 365 e strumenti di Ticketing (Jira, Confluence).

Responsibilities

• Gestione e risoluzione delle richieste di supporto da parte degli utenti via telefono, mail o ticket.
• Installazione, configurazione e manutenzione di hardware e software aziendali.
• Monitoraggio e aggiornamento della documentazione tecnica e dei ticket.
• Supporto agli utenti nella gestione quotidiana di strumenti digitali e sistemi informatici.
• Collaborazione con i team interni per la risoluzione di problematiche IT complesse.
• Gestione delle priorità, escalation dei problemi e reportistica sull’andamento delle attività.

Skills

Inglese C1

Teamwork

Education

Diploma/Laurea settore tecnico/informatico

Tools

Jira

Confluence

Office 365

Linux

Job description

Job description

Per conto di un’importante azienda cliente operante nel settore retail, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all’interno del team IT con il ruolo di:

IT Help Desk – Categoria Protetta L.68/99

Requisiti richiesti

• Diploma di Perito Informatico o Laurea in ambito tecnico/informatico
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Help Desk o supporto IT
• Conoscenza fluente della lingua inglese (livello C1), sia scritta che parlata
• Ottima padronanza di Office 365
• Conoscenza di software di Ticketing (es. Jira, Confluence)
• Competenze sui principali sistemi operativi, in particolare Linux

Principali mansioni

• Gestione e risoluzione delle richieste di supporto da parte degli utenti, tramite telefono, mail o ticket
• Installazione, configurazione e manutenzione di hardware e software aziendali
• Monitoraggio e aggiornamento della documentazione tecnica e dei ticket
• Supporto agli utenti nella gestione quotidiana di strumenti digitali e sistemi informatici
• Collaborazione con i team interni per la risoluzione di problematiche IT complesse
• Gestione delle priorità, escalation dei problemi e reportistica sull’andamento delle attività

Competenze trasversali richieste

• Ottime capacità organizzative e comunicative
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione delle priorità
• Precisione, affidabilità e orientamento alla risoluzione dei problemi

Categoria Protetta L.68/99

Requirements

Per conto di un’importante azienda cliente operante nel settore retail, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all’interno del team IT con il ruolo di:

IT Help Desk