Help Desk 1° Livello – IT Support Roma (Onsite)

DPWAY S.r.l.

Roma

On-site

EUR 23,000 - 27,000

Full time

2 days ago

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Job summary

DPWAY S.r.l. cerca un Help Desk di primo livello con 1–2 anni di esperienza per supporto su Windows 10/11 e periferiche in ambiente Microsoft 365. La risorsa gestirà ticketing, problemi di primo livello e supporto remoto, con disponibilità a brevi trasferte. L’inserimento è in sede a Roma presso la zona Roma-Tiburtina.

RAL compresa tra 23.000 € e 27.000 €, in funzione della seniority. Dlgs 198/06, candidati di ambo i sessi.

Qualifications

Conoscenza di base di Windows 10/11 e supporto su PC desktop e notebook.
Esperienza, anche iniziale, nella gestione e configurazione di periferiche come stampanti, scanner, monitor, docking station e USB.
Familiarità con gli strumenti Microsoft 365: Outlook, Teams, Office e SharePoint.
Conoscenza delle procedure di gestione degli account utente, inclusi reset password e MFA.
Capacità di utilizzare sistemi di ticketing per apertura, classificazione, aggiornamento e chiusura segnalazioni.
Competenze di base in troubleshooting hardware e software e capacità di risolvere problemi di primo livello.
Familiarità con strumenti di assistenza remota.
Capacità di escalation al secondo livello secondo le procedure previste.
Plus: CompTIA A+ e Microsoft MS-900.

Responsibilities

Fornire supporto di primo livello agli utenti in presenza o da remoto.
Gestire ticketing: apertura, classificazione, aggiornamento e chiusura delle segnalazioni.
Intervenire su PC e periferiche e risolvere problemi di primo livello.
Segnalare escalation al secondo livello secondo le procedure operative.
Lavorare presso la sede cliente Roma-Tiburtina e contribuire al servizio di assistenza.