Help Desk di primo livello

DPWAY S.r.l.; Roma; Vor Ort; EUR 23.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DPWAY S.r.l. cerca un Help Desk di primo livello con 1–2 anni di esperienza per supporto su Windows 10/11 e periferiche in ambiente Microsoft 365. La risorsa gestirà ticketing, problemi di primo livello e supporto remoto, con disponibilità a brevi trasferte. L’inserimento è in sede a Roma presso la zona Roma-Tiburtina.

RAL compresa tra 23.000 € e 27.000 €, in funzione della seniority. Dlgs 198/06, candidati di ambo i sessi.

Qualifikationen

• Conoscenza di base di Windows 10/11 e supporto su PC desktop e notebook.
• Esperienza, anche iniziale, nella gestione e configurazione di periferiche come stampanti, scanner, monitor, docking station e USB.
• Familiarità con gli strumenti Microsoft 365: Outlook, Teams, Office e SharePoint.
• Conoscenza delle procedure di gestione degli account utente, inclusi reset password e MFA.
• Capacità di utilizzare sistemi di ticketing per apertura, classificazione, aggiornamento e chiusura segnalazioni.
• Competenze di base in troubleshooting hardware e software e capacità di risolvere problemi di primo livello.
• Familiarità con strumenti di assistenza remota.
• Capacità di escalation al secondo livello secondo le procedure previste.
• Plus: CompTIA A+ e Microsoft MS-900.

Aufgaben

• Fornire supporto di primo livello agli utenti in presenza o da remoto.
• Gestire ticketing: apertura, classificazione, aggiornamento e chiusura delle segnalazioni.
• Intervenire su PC e periferiche e risolvere problemi di primo livello.
• Segnalare escalation al secondo livello secondo le procedure operative.
• Lavorare presso la sede cliente Roma-Tiburtina e contribuire al servizio di assistenza.

Kenntnisse

Windows 10/11

Supporto tecnico PC

Gestione periferiche

Microsoft 365

Outlook

Teams

Office 365

SharePoint

Gestione account MFA

Sistema ticketing

Troubleshooting hardware

Assistenza remota

Escalation livello 2

CompTIA A+

Microsoft MS-900

Tools

Ticketing system

Jobbeschreibung

DPWAY S.r.l., società con esperienza decennale in soluzioni e servizi nell'ambito dell'Information & Communication Technology, sta cercando per ampliamento organico:

Help Desk di primo livello

che abbia maturato 1/2 anni nel ruolo

Competenze richieste:

• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows 10/11 e capacità di fornire supporto tecnico su PC desktop e notebook.
• Esperienza, anche iniziale, nella gestione e configurazione di periferiche quali stampanti, scanner, monitor, docking station e dispositivi USB.
• Familiarità con gli strumenti Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, Office e SharePoint.
• Conoscenza delle procedure di gestione degli account utente, inclusi reset delle password e autenticazione multifattore (MFA).
• Capacità di utilizzare sistemi di ticketing per l'apertura, la classificazione, l'aggiornamento e la chiusura delle segnalazioni.
• Competenze di base in troubleshooting hardware e software e capacità di risolvere autonomamente le problematiche di primo livello.
• Familiarità con gli strumenti di assistenza e desktop remoto.
• Capacità di riconoscere le problematiche che richiedono un'escalation al secondo livello, seguendo le procedure operative previste.

-Costituiscono un plus, ma non sono vincolanti, le certificazioni CompTIA A+ e Microsoft MS-900.

Completano il profilo:

• Capacità di lavorare autonomamente, rispettando le priorità assegnate, in accordo con le esigenze dei vari progetti;
• Capacità di gestione del tempo;
• Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;
• Disponibilità a brevi trasferte.

Offriamo:

• Inserimento in un'azienda solida ed in costante crescita;
• Ambiente di lavoro giovane e collaborativo;
• Convenzioni aziendali;
• opportunità di crescita professionale.

Modalità di lavoro:

in presenza presso la sede del cliente in zona Roma-Tiburtina

RAL compresa tra 23.000 € e 27.000 €, in funzione della seniority

L’offerta è rivolta a candidati di ambo i sessi (Dlgs 198/06).

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento n. 679/2016 al seguente indirizzo https://www.dpway.it/informativa-candidati.