Guest Researcher/Contact Coordinator (Back Office)

Hosco.com; Lazio; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Hosco ricerca un Guest Researcher/Contact Coordinator per gestire quotidianamente le attività del reparto Guest Contact. Sarai il punto di contatto pre-arrivo e post-partenza, gestirai richieste interne, prenotazioni e profilazione degli ospiti, assicurando una esperienza impeccabile.

Ti occuperai di rispondere a chiamate ed email, riconciliare la fatturazione e gestire le procedure di credito e addebiti, oltre all’assegnazione camere per garantire una giornata di soggiorno fluida e

Qualifications

• Gestione quotidiana delle attività del reparto Guest Contact.
• Punto di contatto pre-arrivo e post-partenza dell’ospite.
• Gestione richieste interne dei clienti in-house.

Responsibilities

• Gestire chiamate ed email interne ed esterne relative al Guest Contact.
• Riconciliazione della fatturazione degli ospiti e delle procedure di credito e addebiti.
• Gestire prenotazioni, assegnazione camere e profilazione degli ospiti.

Skills

Servizio al cliente

Comunicazione

Lavoro di squadra

Job description

COSA FARAI

Avrai passione per il tuo ruolo e soddisfare i nostri ospiti ti riempirà di orgoglio:

• I nostri Guest Researcher/Contact Coordinator sono responsabili della gestione quotidiana di tutte le attività relative al reparto Guest Contact tra cui: L’essere il punto di contatto prima dell’arrivo dell’ospite e dopo la sua ripartenza; Gestire tutte le richieste interne dei clenti in-house; Assicurarsi che ogni ospite sia preregistrato; Rispondere alle chiamate e email interne ed esterne; Assicurare la riconciliazione della fatturazione degli ospiti e delle procedure di credito Addebiti e controllo dei conti degli Ospiti; Prepagamenti dei soggiorni; Profilazione degli Ospiti; Lettere di benvenuto e avvisi; Quadrature finanziaria dei servizi F&B; Controllo e aggiornamento delle prenotazioni; Assegnazione camere; il tutto in modo che i nostri ospiti possano vivere la migliore esperienza possibile.
• Ci facciamo is­pirar­e quotidianamente dai nostri valori di Passione, Personalità, Rispetto, Lavoro di Squadra, e Creativ­ità. Nel tuo ruolo di Guest Contact Coordinator avrai l’opportunità di dar vita questi valori per rafforzare la nostra cultura We Care.

Questa descrizione è puramente indicativa per darti un’idea della tua tipica giornata lavorativa. Ci assicureremo di fornire informazioni più dettagliate in base al tuo ruolo specifico.