Guest Relations Agent - nhow Roma

Hesperia group; Roma; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza internazionale

Opportunità di sviluppo professionale

Programmi di formazione

Condizioni di lavoro flessibili

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Guest Relations per offrire un’esperienza memorabile agli ospiti, dal benvenuto al soggiorno. Ruolo chiave nella gestione di feedback, upselling e collaborazione inter-dipartimentale.

La posizione prevede formazione, sviluppo professionale e programmi di benessere, con retribuzione competitiva e retribuzione annuale commisurata all’esperienza.

Competenze

• Formazione in hospitality management o settore affine.
• Esperienza ospitalità preferibile nella gestione dell’ospite.
• Conoscenza fluente di italiano e inglese; altre lingue sono un plus.

Mansioni

• Accoglienza calda e professionale degli ospiti all’arrivo e supporto nel check-in.
• Essere disponibile per richieste, assistenza su transfer, prenotazioni e suggerimenti locali.
• Mantenere standard di qualità, rispondere a recensioni e gestire commenti e reclami in collaborazione con i reparti.

Conoscenze

Hospitality management

Guest relations

Fluent English

Italian language

Communication skills

Multitasking

Teamwork

Formazione

Hospitality management education

Descrizione del lavoro

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso:

Località:

Rome, IT Italy

Sei un fan degli stili di vita non convenzionali e del design distintivo? Unisciti al brand nhow, dove ogni hotel è ispirato all\'atmosfera della sua destinazione, diventando un hub innovativo e iconico in località chiave in Europa e America Latina.

Lavora in un ambiente fresco e stimolante progettato per coinvolgere i sensi mentre sei immerso in un ambiente spettacolare e all\'avanguardia.

Entra a far parte di un team con una mentalità Millennial e Gen Z, desideroso di vivere esperienze uniche e pronto a ispirarti a creare la tua.

In qualità di Guest Relations, sarai essenziale nel garantire agli ospiti un\'esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità

Cosa dovrai fare?

• Offrire un\'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell’hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
• Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
• Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l\'esecuzione dei piani d\'azione.
• Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell’hotel e la politica VIP.
• Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decis ive per migliorare l\'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell\'hotel.
• Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell\'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un\'esperienza memorabile.
• Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
• Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell\'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
• Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l\'identità aziendale.
• Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l\'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.

Cosa stiamo cercando?

• Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
• Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull\'ospite, preferibilmente nel settore dell\'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
• L\'esperienza internazionale è molto apprezzata.
• Conoscenza fluente della lingua locale e dell\'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
• Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
• Attenzione all\'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
• Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
• Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
• Ottime capacità di problem solving e multitasking.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all\'occupazione dell\'hotel e agli eventi.

RAL a partire da 24K

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Stai cercando una nuova sfida? Candidati ora!

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.

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