Guest Relation - Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel

Minor Hotels; Roma; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza internazionale

Formazione professionale

Opportunità di sviluppo carriera

vantaggi esclusivi per staff

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Guest Relations per l'Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel a Roma.Il candidato garantisce un'esperienza memorabile e massima qualità dal primo contatto al soggiorno, curando feedback, ospiti VIP e interazioni con i reparti.

Si richiede formazione nel settore hospitality, esperienza ospite, disponibilità a turni, conoscenza fluente dell'italiano e inglese e capacità di upselling. Laurea preferita in hospitality management o settore correlato.

Qualifications

• Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o settore pertinente.
• Esperienza in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nell'ospitalità.
• L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
• Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; altre lingue sono un plus.
• Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale.
• Attenzione all'ospite e capacità di superare le sue aspettative.
• Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire servizio personalizzato.
• Capacità di promuovere la collaborazione tra reparti per obiettivi di qualità.
• Problem solving e multitasking".
• Flessibilità a turni, inclusi weekend.

Responsibilities

• Offrire una accoglienza genuina e professionale agli ospiti e assisterli durante il check-in.
• Restare disponibili per gli ospiti, rispondere prontamente alle richieste e offrire supporto durante il soggiorno.
• Mantenere standard di qualità, rispondere a recensioni e gestire commenti e reclami in collaborazione con i reparti.
• Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipare esigenze e trattare VIP secondo standard hotel e politica VIP.
• Raccogliere feedback tramite sondaggi e comunicazioni e implementare azioni correttive.
• Lavorare a stretto contatto con i reparti per coordinare servizi e garantire un'esperienza memorabile.
• Mantenere profili accurati degli ospiti, includendo preferenze e richieste speciali.
• Identificare opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicarne valore agli ospiti.
• Conoscere a fondo i servizi della destinazione e contatti chiave per allineare le info agli standard di qualità.
• Supportare il Guest Relations Manager in attività commerciali, eventi e site inspections.

Skills

Comunicazione eccellente

Attenzione al cliente

Problem solving

Multitasking

Education

Laurea in hospitality management o settore correlato

Job description

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso:

Titolo: Guest Relation - Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel

Località:

Rome, IT Italy

Unisciti ad Anantara Hotels and Resorts se desideri una carriera in un contesto che offre lusso autentico in alcune delle destinazioni più straordinarie e affascinanti del mondo. Potrai lavorare in luoghi che vanno dalla vivace Bangkok all’immensità del deserto arabico, dalle acque scintillanti dell’Oceano Indiano al ricco patrimonio culturale dell’Europa. Farai parte di un team che valorizza il carattere unico di ogni destinazione, mantenendo standard operativi di eccellenza e offrendo un servizio personalizzato e di alta qualità a ogni ospite.

Quale sarà la tua missione?

In qualità di Guest Relations, sarai essenziale nel garantire agli ospiti un’esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità

Cosa dovrai fare?

• Offrire un accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell’hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
• Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
• Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
• Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell’hotel e la politica VIP.
• Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
• Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un\'esperienza memorabile.
• Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
• Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
• Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
• Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.

Cosa stiamo cercando?

• Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
• Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
• L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
• Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
• Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
• Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
• Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
• Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
• Ottime capacità di problem solving e multitasking.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
• RAL a partire da € 23.892,26

Stai cercando una nuova sfida? Candidati ora!

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i dipendenti siano valorizzati e supportati in modo equo. Promuoviamo le pari opportunità e abbracciamo la diversità in tutte le sue forme. Diamo un caloroso benvenuto a tutti.

Resta aggiornato sulle ultime novità di Minor Hotels Europe & Americas attraverso i nostri canali social.