Guest Relations Agent - Stagione 2027

Villa D'Este Spa; Bardi; On-site; EUR 24,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Wellbeing initiatives

Sustainability initiatives

Gift Shop discounts

Training & development

Team dining

Job summary

Villa d’Este Spa cerca un Guest Relations Agent per contribuire alle operazioni quotidiane del reparto guest relations e offrire esperienze memorabili agli ospiti.

Il candidato ideale possiede almeno 1 anno di esperienza, ottima conoscenza di inglese e italiano, e capacità di creare interazioni personalizzate valorizzando il marchio.

Qualifications

• Requisiti: esperienza minima di 1 anno nel ruolo di Guest Relations Agent.
• Ottime capacità comunicative in italiano e inglese.
• Orientamento all’eccellenza, buone capacità organizzative.

Responsibilities

• Partecipare attivamente alla creazione e preparazione del soggiorno degli ospiti.
• Fornire follow up puntuali agli ospiti.
• Essere il punto di contatto traRoom Service, F&B, Spa, Reservations, Concierge e Guest Services.
• Promuovere i servizi di Villa d’Este e upselling degli ospiti.
• Conoscere e applicare gli standard LQA e Forbes.
• Mantenere un clima di lavoro positivo e una comunicazione efficace nel team.
• Essere brand ambassador e rispettare missione, vision e valori aziendali.

Skills

Guest relations

Customer service

Bilingual English-Italian

Job description

Il Ruolo Nel ruolo di Guest Relations Agent parteciperai alle operazioni quotidiane del reparto Guest Relations, contribuendo alla creazione di esperienze memorabili per i nostri Ospiti. Il/la candidato/a ideale ha un innato senso di ospitalità, creatività e doti comunicative. Conosce e applica con cura gli standard di servizio, creando interazioni personalizzate e di valore con ospiti e colleghi.

Responsabilità

• Partecipare attivamente alla creazione e alla preparazione del soggiorno degli ospiti, accertandosi che ricevano le attenzioni necessarie
• Fornire loro puntuali follow up
• Essere il punto di contatto principale tra Room Service, F&B, SPA & Sporting Club, Reservations, Concierge e Guest Services per qualsiasi disposizione necessaria per gli ospiti
• Promuovere efficacemente i servizi di Villa d’Este, impegnandosi a raggiungere gli obiettivi di upselling
• Conoscere e applicare tutti gli standards LQA e Forbes
• Stimolare un clima nel team che permetta a tutti di lavorare al meglio delle proprie capacità, mantenendo alto il morale e garantendo una comunicazione positiva
• Essere un brand ambassador in qualsiasi occasione e assicurare che la mission, la vision e tutti i valori aziendali siano sempre rispettati

Requisiti Richiesti

• Minimo 1 anno di esperienza nel ruolo di Guest Relations Agent
• Orientamento strategico all'eccellenza e ai risultati, ottime capacità organizzative
• Ottima conoscenza parlata e scritta dell'inglese e dell'italiano

Si offre contratto stagionale, RAL 24/25.000€ pro rata.

Benefit

• Iniziative di wellbeing ed eventi che favoriscono collaborazione, inclusione e valorizzazione delle diversità
• Attività legate al tema della sostenibilità e della responsabilità sociale
• Scontistiche presso il Gift Shop e gli outlet F&B dei nostri Hotels
• Attività di formazione, sviluppo e riconoscimento
• Servizio di mensa a cura del team di Villa d’Este