Guest Relations Agent

Masseria Furnirussi; Carpignano Salentino; On-site; EUR 17,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Staff rates Accor

Opportunità di crescita professionale

Job summary

Masseria Furnirussi, struttura di lusso situata a Carpignano Salentino (LE), cerca un Guest Relations Agent per accogliere gli ospiti, fornire informazioni e promuovere esperienze esclusive durante il soggiorno. Il ruolo prevede accoglienza, interazione con gli ospiti a colazione e cena, esigenze di servizio e gestione delle relazioni commerciali.

Si richiede esperienza nel settore lusso, ottima padronanza Inglese/Italiano, conoscenza di Office e preferibilmente Opera Cloud.

Qualifications

• Esperienza nel ruolo in hotellerie di lusso.
• Attenzione al dettaglio e gestione dello stress.
• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano.
• La conoscenza di Opera Cloud è positiva.
• Ability nell’uso di MS Office è richiesta.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti all’arrivo e fornire informazioni utili per un soggiorno memorabile.
• Gestire la colazione, l’aperitivo e la cena interagendo con gli ospiti per garantirne benessere e soddisfazione.
• Verificare il rispetto degli standard qualitativi e coordinare attività per gli ospiti.
• Suggerire soluzioni per problemi legati al soggiorno e anticiparne le esigenze.
• Creare un’immagine positiva dell’albergo in tutte le interazioni e promuovere servizi ed esperienze.
• Effettuare statistiche sulla clientela e coordinare attività front office.
• Supportare il team di front office durante check-in/check-out.
• Favorire collaborazioni Sales & Marketing con partnership ed esperienze esclusive.

Skills

Attenzione al dettaglio

Gestione dello stress

Ottime doti comunicative

Inglese fluente

Office Suite

Tools

Opera Cloud

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)

Job description

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino (LE), la cui apertura è prevista nel corso del 2027, è alla ricerca di un/una Guest Relations Agent da inserire all’interno della struttura.

L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo,

contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità:

La figura si occuperà di:

• Accogliere gli ospiti all’arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
• Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell’aperitivo e della cena ed intrattiene con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione.
• Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
• Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti
• Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
• Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
• Pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti.
• Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
• Conoscere approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc
• Effettuare statistiche sulla clientela.
• Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.
• Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
• Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferimento alla creazione di nuove partnership ed esperienze esclusive per i nostri ospiti

Requisiti:

• Pregressa esperienza nel ruolo e nell'ambito dell'hotellerie di Lusso
• Attenzione al dettaglio, abilità a gestire lo stress, elevato standing, spirito di squadra
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, conoscenza di una terza lingua è considerato un plus
• Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente.
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
• Precisione, problem solving, orientamento all’ospite, affidabilità, ottime doti comunicative e relazionali completano il profilo richiesto.

Compenso e pacchetto retributivo:

Sede di lavoro: Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino LE

Contratto a tempo determinato stagionale.

Retribuzione: Paga base - 4 Livello - CCNL TURISMO FEDERALBERGH

Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.

Accesso alle Staff Rates Accor.

Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio.

Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.

L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.