Front Office Agent

Masseria Furnirussi; Puglia; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

MASSERIA FURNIRUSSI, Emblems Collection, cerca un/una Front Office Agent per la nuova apertura prevista nel 2027 in Puglia. Il ruolo riporterà all’Hotel Manager e Front Office Manager, occupandosi dell’accoglienza, check-in/out e contatti con gli ospiti.

Si richiede esperienza in hotel di lusso, conoscenza fluente di inglese e italiano, e flessibilità oraria. Stage o contratto stagionale proposto, con retribuzione commisurata all’esperienza.

Qualifications

• Esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'hôtellerie di lusso.
• Ottima conoscenza di Inglese e Italiano; una terza lingua è un plus.
• Buone doti comunicative ed empatia.
• Flessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra.
• Conoscenza degli strumenti d'ufficio; Opera Cloud sarà valutata positivamente.

Responsibilities

• Accoglienza ospiti e gestione check-in/check-out.
• Gestione front desk secondo policy aziendali e standard elevati.
• Anticipare esigenze e gestire i reclami degli ospiti.
• Gestione telefonate, corrieri e corrispondenza.
• Coordinarsi con staff hotel e ristorante per servizio eccellente.
• Supportare o coordinare attività di Guest Relation/Concierge.
• Gestione bagagli in collaborazione con Porter Service.

Skills

Relational skills

Communication

Empatia

Teamwork

Tools

Opera Cloud

Office Suite

Job description

Siamo alla ricerca di un/una Front Office Agent per la nostra prossima apertura MASSERIA FURNIRUSSI, 5 stelle in Puglia che aprirà nel corso del 2027, con il brand Emblems by Accor. MASSERIA FURNIRUSSI, Emblems Collection è una masseria nel Salento reinterpretata che offre un affascinante viaggio nell’anima culturale pugliese. Circondato da un esteso ficheto biologico, dista appena 20 minuti di auto dal Mare Adriatico e da Otranto e mezz’ora da Lecce. Immerso nella storia, è il luogo ideale per esplorare borghi locali, spiagge e campagne. Cucina biologica, servizi benessere e tocchi artigianali creano un rifugio in cui ogni dettaglio segue il ritmo e la bellezza della terra.

Informazioni sul ruolo

La figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di:

Responsabilità

• Assicurare agli ospiti un efficiente e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check-out.
• Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento;
• Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti;
• Responsabile del check-in e check-out, della contabilità di cassa;
• Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza;
• Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint;
• Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel;
• Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente;
• Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona.
• Gestione dei bagagli in coordinamento con il Porter Service.
• Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'ambito dell'hotellerie di Lusso;
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è considerata un plus;
• Capacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia;
• Flessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra;
• Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente.

Compenso e pacchetto retributivo

Si offre: Stage o Contratto a termine stagionale, il cui inquadramento contrattuale, livello e retribuzione verranno discussi in fase di colloquio e saranno commisurati all’esperienza del candidato.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per le finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art. 13 D. Lgs. 196/03.