Guest relation agent

Castelfalfi; Montaione; In loco; EUR 18.000 - 22.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mensa aziendale

Accesso a eventi

Esperienze formative mirate

Agevolazioni su ristorazione

Soluzioni di housing

Descrizione del lavoro

Castelfalfi a Montaione cerca un Guest Relations Agent per la stagione 2027, con attenzione al cliente, cortesia e discrezione, pronto a accogliere ospiti VIP offrendo esperienze esclusive. Il ruolo prevede gestione richieste, coordinamento servizi, e mantenimento di profili ospite nel PMS.

Lingue richieste: italiano ed inglese, comprovata esperienza in servizi di lusso, proattività e lavoro di squadra. La posizione è a tempo pieno in sede, con possibilità di crescita professionale e formazione

Competenze

• Esperienza comprovata nella gestione di reclami nel servizio recovery.
• Capacità di prendere decisioni in situazioni di pressione.
• Abilità di multitasking mantenendo alti standard qualitativi.
• Correttezza nella documentazione e nel reporting.
• Competenze amministrative e creazione di report di base.

Mansioni

• Accogliere ospiti con professionalità, cortesia e discrezione.
• Gestire richieste e segnalazioni con tempestività e diplomazia.
• Coordinare amenities e prenotazioni con Front Office e Housekeeping.
• Supportare concierge: ristoranti, trasporti e prenotazioni locali.
• Mantenere profili ospite aggiornati e dati PMS (Opera Cloud, ALICE).

Conoscenze

Gestione reclami

Lavoro di squadra

Organizzazione

Gestione priorità

Comunicazione efficace

Strumenti

Opera Cloud

ALICE PMS

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Montaione

Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aGuestRelationsAgentperlastagione2027.

Principalicompitieresponsabilità

• Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili.
• AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo.
• Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol'analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.
• Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.
• Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell'ospite.
• Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.
• Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall'internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE).
• Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.
• Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.
• CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.

Competenzerichieste

• Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale.
• Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa.
• Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.
• Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite.
• Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni.
• Capacitàamministrativeedireportingdibase.
• Solidaconoscenzadeglistandarddell'hôtelleriedilusso,dell'etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.
• Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata.
• Spiccatoorientamentoall'ospiteecapacitàdianticiparneleesigenzesuperandoneleaspettative.
• Eccellenticapacitàcomunicative,adattabiliadifferentiprofiliecontesticulturali.
• Elevataintelligenzaemotivaecapitàdigestionedisituazionisensibiliconempatiaediscrezione.
• Forteattenzionealdettaglioeaffidabilitànelfollow-up.
• Elevatolivellodiprofessionalità,riservatezzaeintegritànellagestionediinformazioniconfidenziali.
• Spiccatecapacitàdicollaborazioneelavorointeam.
• Sensibilitàculturaleeattitudineallagestionediunaclientelainternazionale.
• Capacitàdigestionedeltempoedelleprioritàincontestidinamici.
• Proattività,spiritodiiniziativaeorientamentoalmiglioramentocontinuo.
• Flessibilitàoperativaedisponibilitàasupportareattivitàulterioririspettoaquellestrettamenteprevistedalruolo.

Condizionicontrattuali

• ContrattoCCNLTurismo-FullTime
• Retribuzionemensilelordaapartireda1.800,00€.

Benefitevantaggi

• Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo
• AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi
• Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam
• Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall'internodelresortedellatenuta
• Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona

Dotazionifornite

• Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto
• Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.

Lecandidaturedovrannoesseretrasmessea(per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE),corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.Lgs.196/2003,comemodificatodalD.Lgs.101/2018.