Guest Experience & Support Specialist

MEININGER Hotels; Milano; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Piano pensionistico

Ferie extra

Corporate volunteering

Staff Nights

Sconti dipendenti

Job summary

MEININGER Hotels Milano cerca un/una Customer Care per offrire assistenza multicanale agli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Sarai presente su telefono, email, chat e social, fornendo informazioni utili e soluzioni rapide.

Ti occuperanno capacità comunicative eccellenti, attenzione ai dettagli e un orientamento alla soluzione, anche in situazioni complesse. Il ruolo è ibrido con presenza in ufficio a Milano e possibilità di turni vari.

Qualifications

• Vantaggio aver esperienza nel servizio clienti o nell’ospitalità
• Ottime capacità comunicative scritte e verbali
• Disponibilità a lavoro multicanale (telefono, email, chat, social)

Responsibilities

• Gestire richieste ospiti via telefono, email, chat e social
• Fornire informazioni su prenotazioni, servizi e destinazioni
• Gestire situazioni complesse e risolvere problemi al primo contatto
• Individuare opportunità di vendita aggiuntiva e proporre consigli su up-selling
• Collaborare con Finance, Commerce e Hotel Operations per un servizio fluido
• Supportare attività di reporting e ad hoc quando necessario

Skills

Comunicazione

Multicanale

Problem solving

Teamwork

Organizzazione

Job description

MEININGER Hotels Milano cerca un/una Customer Care per offrire assistenza multicanale agli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Sarai presente su telefono, email, chat e social, fornendo informazioni utili e soluzioni rapide.

Ti occuperanno capacità comunicative eccellenti, attenzione ai dettagli e un orientamento alla soluzione, anche in situazioni complesse. Il ruolo è ibrido con presenza in ufficio a Milano e possibilità di turni vari.