Customer Care Executive - Categoria Protette (f/m/v)

MEININGER Hotels; Milano; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Piano pensionistico

Ferie extra

Corporate volunteering

Staff Nights

Sconti dipendenti

Job summary

MEININGER Hotels Milano cerca un/una Customer Care per offrire assistenza multicanale agli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Sarai presente su telefono, email, chat e social, fornendo informazioni utili e soluzioni rapide.

Ti occuperanno capacità comunicative eccellenti, attenzione ai dettagli e un orientamento alla soluzione, anche in situazioni complesse. Il ruolo è ibrido con presenza in ufficio a Milano e possibilità di turni vari.

Qualifications

• Vantaggio aver esperienza nel servizio clienti o nell’ospitalità
• Ottime capacità comunicative scritte e verbali
• Disponibilità a lavoro multicanale (telefono, email, chat, social)

Responsibilities

• Gestire richieste ospiti via telefono, email, chat e social
• Fornire informazioni su prenotazioni, servizi e destinazioni
• Gestire situazioni complesse e risolvere problemi al primo contatto
• Individuare opportunità di vendita aggiuntiva e proporre consigli su up-selling
• Collaborare con Finance, Commerce e Hotel Operations per un servizio fluido
• Supportare attività di reporting e ad hoc quando necessario

Skills

Comunicazione

Multicanale

Problem solving

Teamwork

Organizzazione

Job description

MEININGER Headquarters Milan

Tempo pieno

Sei appassionato/a nell’aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione.

MEININGER Hotels. Ridefiniamo l’ospitalità ibrida.

Gestiamo oltre 36 hotel nelle migliori città d’Europa – e continuiamo a crescere!

MANSIONI

• Offri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
• Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.
• Gestisci situazioni complesse in modo professionale e sicuro, con l’obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.
• Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling) e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti.
• Mantieni elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni.
• Collabori con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.
• Monitori le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo.
• Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario.

YOUR PROFILE

• Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99
• Una prima esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio, ma non è indispensabile.
• Hai una forte passione per l’eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti.
• Possiedi ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali.
• Ti senti a tuo agio in un ambiente di contatto multicanale (telefono, e-mail, chat e social media).
• Sai mantenere calma, orientamento alla soluzione e professionalità anche nelle situazioni più sfidanti.
• Hai ottime capacità organizzative e una particolare attenzione ai dettagli e alla precisione.
• Sei un/a team player proattivo/a che ama collaborare e condividere conoscenze.
• Sei flessibile e adattabile in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
• La conoscenza fluente dell’inglese e del tedesco (livello minimo B1) è obbligatoria; ulteriori lingue costituiscono un plus. Sei disponibile a lavorare su turni rotativi che coprono gli orari di apertura del dipartimento.

COSA OFFRE MEININGER

• Pacchetto retributivo competitivo e indennità esentasse.
• Fondo pensione aziendale.
• Giorni di ferie aggiuntivi per ogni anno trascorso in MEININGER (fino a 5 giorni extra).
• 2 giorni di permesso retribuito aggiuntivi per contribuire a rendere il mondo un posto migliore (Corporate Volunteering & VTO Program).
• Programma MEININGER Staff Nights e sconti per amici e familiari.
• Eventi aziendali e attività di team: M-Days, festa invernale, team building, anniversari aziendali.
• Opportunità di crescita e sviluppo all’interno di un’organizzazione in continua espansione internazionale.
• Un ambiente di lavoro aperto, inclusivo e diversificato.
• Open Up: accesso a sessioni individuali con psicologi certificati per i dipendenti MEININGER e le loro famiglie.
• Modalità di lavoro ibrida, con almeno 2 giorni alla settimana presso l’ufficio di Milano.

CANDIDATURA

Siamo padroni di casa entusiasti e diversi quanto i nostri ospiti. Ti riconosci in questa descrizione?
Accogliamo con piacere candidature da persone con background, culture, stili di vita ed esperienze differenti.
Crediamo che un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo favorisca creatività, innovazione e produttività.

STEP IN & EXPLORE i nostri hotel qui: MEININGER Hotels

Persona di contatto: Sandra Röske (Customer Care Manager)

Remote Type

Hybrid