Guest Experience Specialist - Hybrid

MEININGER Hotels Group; Milano; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione competitiva

Fondo pensione aziendale

Giorni di ferie aggiuntivi

Meining Staff Nights e sconti

Eventi aziendali e team building

Modalità di lavoro ibrida

Job summary

MEININGER Hotels cerca un Customer Care Executive ibrido per Milano, in grado di assistere gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Ruolo multicanale (telefono, email, chat, social) con attenzione al dettaglio e alle esigenze dei clienti.

Richiesta esperienza nel servizio clienti, ottima comunicazione in italiano/inglese e tedesco (min. B1). Offriamo pacchetto retributivo competitivo, piano pensione e opportunità di crescita internazionale.

Qualifications

• Esperienza nel servizio clienti, preferibilmente in ospitalità o call center.
• Ottime capacità comunicative scritte e verbali.
• Buona gestione di contatto multicanale (telefono, email, chat, social).</br>
• Conoscenza fluente dell’inglese e tedesco (livello minimo B1).

Responsibilities

• Offri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, email, chat e social media.
• Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, offrendo soluzioni rapide.
• Gestisci situazioni complesse in modo professionale al primo contatto e proponi up‑selling mirato.
• Collabora con altri dipartimenti per garantire un servizio fluido.
• Supporti attività di reporting e ti occupi di attività ad hoc quando necessario.

Job description

MEININGER Hotels cerca un Customer Care Executive ibrido per Milano, in grado di assistere gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Ruolo multicanale (telefono, email, chat, social) con attenzione al dettaglio e alle esigenze dei clienti.

Richiesta esperienza nel servizio clienti, ottima comunicazione in italiano/inglese e tedesco (min. B1). Offriamo pacchetto retributivo competitivo, piano pensione e opportunità di crescita internazionale.