Guest Experience Specialist – Front Desk & Night Ops

Hilton Garden Inn Milan North; Lazio; In loco; EUR 27.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

xpavfwm GDF Hotel Srl cerca un Front Office Agent per garantire un servizio clienti di alto livello. Il ruolo prevede accoglienza ospiti, check-in e check-out, gestione conti e assistenza durante le ore notturne.

Si richiedono ottime doti comunicative in italiano e inglese, capacità di problem solving e disponibilità a orari flessibili. Il candidato lavorerà a contatto con il team di housekeeping e manutenzione per assicurare un soggiorno sicuro e piacevole.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero è preferita.
• Buone capacità comunicative in italiano e inglese, e disponibilità a altre lingue è un vantaggio.
• Attitudine al servizio al cliente, gestione dello stress e problem solving.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti all'arrivo fornendo informazioni sui servizi e sull'area circostante.
• Gestire check-in e check-out assicurando procedure corrette.
• Processare addebiti e verificarne l'esattezza.
• Rispondere prontamente a richieste ed esigenze degli ospiti.
• Monitorare la sicurezza notturna e controllare le aree comuni.
• Gestire emergenze e risolvere problemi efficacemente.
• Presidiare la reception e le aree circostanti in modo ordinato.
• Collaborare con housekeeping e manutenzione per il buon funzionamento.
• Gestire chiamate e comunicazioni interne.
• Effettuare chiusura giornaliera e reporting agli uffici.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Gestione dello stress

Problem solving

Flessibilità orari

Formazione

Esperienza in ospitalità

Strumenti

Office Suite

Sistemi gestione alberghiera

Descrizione del lavoro

xpavfwm GDF Hotel Srl cerca un Front Office Agent per garantire un servizio clienti di alto livello. Il ruolo prevede accoglienza ospiti, check-in e check-out, gestione conti e assistenza durante le ore notturne.

Si richiedono ottime doti comunicative in italiano e inglese, capacità di problem solving e disponibilità a orari flessibili. Il candidato lavorerà a contatto con il team di housekeeping e manutenzione per assicurare un soggiorno sicuro e piacevole.