Guest Experience - Guest Relation | Living Suites Milano

Dorrego Company; Lombardia; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

Ambiente stimolante e dinamico

Opportunità di lavorare in una realtà 

Internazionale

Job summary

Living Suites Milano cerca una risorsa per il ruolo di Guest Experience/Guest Relations con responsabilità Front Desk, per Milano Piazza Sempione. Sarai a riporto diretto del Responsabile di Struttura e garantirai un soggiorno impeccabile agli ospiti.

Si richiede esperienza in hospitality e inglese fluente; disponibilità a turni diurni, 6 giorni su 7, con reperibilità telefonica. Contratto part-time 24 ore settimanali; sede Milano.

Qualifications

• Esperienza pregressa in hospitality in Guest Experience, Guest Relations, Front Desk/Front Office.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, fluente nel parlato (livello B2/C1).
• Costituisce plus la conoscenza di altre lingue (spagnolo, francese, tedesco, cinese o arabo).
• Ottime capacità organizzative e precisione nella gestione delle attività.
• Attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente.
• Disponibilità a lavorare su turni diurni, 6 giorni su 7, con reperibilità telefonica.

Responsibilities

• Garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile agli ospiti, dal check-in al check-out
• Coordinamento con il team pulizie per la preparazione e il controllo delle camere
• Gestione delle prenotazioni e dei gestionali per il contatto con il cliente
• Gestione amministrativa relativa a documenti, profili cliente, pagamenti e fatturazione
• Gestione di complaint e recensioni a tutela degli standard di qualità

Skills

Guest Experience

Guest Relations

Front Desk/Front Office

Job description

• Esperienza pregressa in hospitality in Guest Experience, Guest Relations, Front Desk/Front Office

La risorsa, a riporto diretto del/della Responsabile di struttura, si occuperà di garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile agli ospiti delle Living Suite (livingsuitesmilano.com), situate in una delle location più suggestive di Milano — Piazza Sempione, di fronte all'Arco della Pace — sinonimo di eleganza, comfort e funzionalità.

Responsabilità principali:

• Garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile agli ospiti, dal check-in al check-out
• Coordinamento con il team pulizie per la preparazione e il controllo delle camere
• Gestione delle prenotazioni e dei gestionali per il contatto con il cliente
• Gestione amministrativa relativa a documenti, profili cliente, pagamenti e fatturazione
• Gestione di complaint e recensioni a tutela degli standard di qualità

Attività:

• Effettuare il controllo delle camere al check-out e pre check-in
• Organizzarsi con il team pulizie per garantire camere sempre impeccabili
• Gestire inventario e ordini dei materiali necessari
• Monitorare le prenotazioni e utilizzare i gestionali per il contatto con gli ospiti
• Supportare gli ospiti durante tutta la loro permanenza
• Registrare documenti, aggiornare i profili cliente, gestire pagamenti e fatture
• Rispondere a reclami e recensioni mantenendo un elevato standard di servizio

Il nostro profilo ideale possiede:

• Esperienza pregressa in hospitality in Guest Experience, Guest Relations, Front Desk/Front Office
• Ottima conoscenza della lingua inglese, fluente nel parlato (livello B2/C1)
• Costituisce un plus la conoscenza di altre lingue (spagnolo, francese, tedesco, cinese o arabo)
• Ottime capacità organizzative e precisione nella gestione delle attività
• Attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente
• Disponibilità a lavorare su turni diurni, 6 giorni su 7, con reperibilità telefonica

Cosa offriamo:

• Contratto part-time (24 ore settimanali), con reperibilità telefonica — orari da stabilire, 6 giorni su 7
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
• Opportunità di lavorare in una realtà internazionale in forte crescita

Sede di lavoro:

Milano — Living Suites, Piazza Sempione

Entrare in Dorrego Company significa contribuire ogni giorno alla creazione di esperienze uniche, lavorando in un contesto dinamico e orientato all'eccellenza. Scopri di più sul nostro sito: dorregocompany.com