Guest Experience Manager - VIP Service & Events

Hotel Domani; Milano; Ibrido; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Global career opportunities

Flexible working conditions

Training programs

Well-being initiatives

Team recognition

Descrizione del lavoro

Hotel Domani cerca un Guest Relations Manager per offrire un'esperienza di soggiorno di alto livello agli ospiti, anticipando esigenze e gestendo feedback. Il ruolo prevede contatto con gli ospiti, collaborazione con i reparti e attenzione al dettaglio, per mantenere standard elevati e una reputazione eccellente dell'hotel.

Si richiede formazione nel settore hospitality, esperienza senior, conoscenza fluente della lingua locale e inglese, ottime capacità comunicative e leadership.

Competenze

• Formazione preferibile in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o settore pertinente.
• Esperienza senior nel servizio al cliente e nell'ospitalità.
• Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; ulteriori lingue sono un plus.
• Eccellenti capacità di comunicazione e attenzione al cliente.
• Capacità di leadership e di motivare un team ad alte prestazioni.

Mansioni

• Garantire un'esperienza di servizio di alta qualità agli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno.
• Fungere da punto di contatto per gli ospiti e gestire richieste e problemi in modo tempestivo.
• Gestire feedback e recensioni, collaborando con i capi reparto per azioni correttive.
• Identificare opportunità di upselling e promuovere servizi dell'hotel.
• Mantenere profili ospiti aggiornati e coordinare partenze VIP con il Front Office e il Direttore.

Conoscenze

Leadership

Guest experience

Communication

Problem solving

Multitasking

Flexible shifts

Customer service

Proactive service

Formazione

Hospitality management

Tourism

Business Administration

Descrizione del lavoro

Hotel Domani cerca un Guest Relations Manager per offrire un'esperienza di soggiorno di alto livello agli ospiti, anticipando esigenze e gestendo feedback. Il ruolo prevede contatto con gli ospiti, collaborazione con i reparti e attenzione al dettaglio, per mantenere standard elevati e una reputazione eccellente dell'hotel.

Si richiede formazione nel settore hospitality, esperienza senior, conoscenza fluente della lingua locale e inglese, ottime capacità comunicative e leadership.