Guest Experience Concierge

Hosco.com; Venezia; In loco; EUR 20.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, offrendo un'esperienza eccezionale e promuovendo i servizi dell'hotel. Il candidato ideale ha esperienza Front Office, diploma in gestione alberghiera e buone competenze linguistiche in italiano e inglese.

Gestione prenotazioni, up-selling, conoscenza di MS Office e sistemi Front Office, flessibilità e capacità di lavorare in team completano il profilo.

Competenze

• Esperienza nel Front Office in hotel di dimensioni simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e livello alto di inglese.
• Conoscenza di altre lingue straniere è un plus.
• Conoscenza di Microsoft Office, TMS e sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a diverse situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti al check-in e al check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione camere in base alle esigenze dei clienti.
• Comunicare richieste, domande, lamentele e suggerimenti al front office e ai reparti interessati.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
• Guidare i servizi dell'hotel (lavanderia, ristoranti) e fornire info utili su sicurezza e dintorni.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe.
• Utilizzare tecniche di up-selling e promuovere programmi di fidelizzazione.
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni sull'hotel e sull'area circostante.

Conoscenze

Front Office esperienza

Servizio al cliente

Comunicazione efficace

Flessibilità

Lavoro in team

Inglese fluente

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Sistemi di Front Office

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, offrendo un'esperienza eccezionale e promuovendo i servizi dell'hotel. Il candidato ideale ha esperienza Front Office, diploma in gestione alberghiera e buone competenze linguistiche in italiano e inglese.

Gestione prenotazioni, up-selling, conoscenza di MS Office e sistemi Front Office, flessibilità e capacità di lavorare in team completano il profilo.