Receptionist di Lusso – Esperienza Ospiti & Upsell

Bachecalavoro; Roma; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Training e sviluppo professionale

Ambiente internazionale

Benefit e programmi di fidelizzazione

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca una Receptionist a Roma per offrire un experience impeccabile agli ospiti dall'arrivo al soggiorno, gestendo check-in/check-out, assegnazione camere e fornendo informazioni sui servizi.

Si richiede esperienza nel Front Office, diploma in gestione alberghiera, inglese fluente e ottime capacità comunicative. Lavoro di squadra e orientamento al cliente sono essenziali per promuovere upselling e soddisfare gli ospiti.

Qualifications

• Esperienza nel reparto Front Office in hotel di medio/grande dimensione.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Oltre alla lingua locale fluente, buon inglese.
• Conoscenza di software Front Office e Microsoft Office.
• Spiccata attenzione al servizio clienti.
• Flessibilità e capacità di lavorare in team.
• Buone capacità comunicative e vendita upselling.

Responsibilities

• Accogliere ospiti e gestire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle esigenze degli ospiti.
• Comunicare richieste, reclami e suggerimenti agli altri reparti.
• Conoscere i prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
• Conoscere servizi dell'hotel e misure di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione alle migliori tariffe e chiudere vendite/extranet se necessario.
• Effettuare up-selling con programmi di fidelizzazione e servizi.
• Gestire prenotazioni camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni su attrazioni, ristoranti, e eventi della città.
• Prendere accordi per servizi speciali (trasporto, lavanderia) con fornitori.
• Rispettare gli standard del brand e assistere altri reparti.

Skills

Front Office

Customer service

Comunicazione

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Tools

Microsoft Office

Front Office systems (TMS)

Job description

Minor Hotels Europe & Americas cerca una Receptionist a Roma per offrire un experience impeccabile agli ospiti dall'arrivo al soggiorno, gestendo check-in/check-out, assegnazione camere e fornendo informazioni sui servizi.

Si richiede esperienza nel Front Office, diploma in gestione alberghiera, inglese fluente e ottime capacità comunicative. Lavoro di squadra e orientamento al cliente sono essenziali per promuovere upselling e soddisfare gli ospiti.