Global Service Manager - B2B Tech, Hybrid & Travel

Almaviva; Castel Maggiore; Ibrido; EUR 36.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

cellulare e pc portatile

buono pasto per ogni giornata lavorata

Descrizione del lavoro

Almaviva ricerca un Service Manager da inserire nel team della Divisione Transportation & Logistics, con responsabilità di governance di servizi e soluzioni B2B su scala nazionale e internazionale.

Collaborerai con le strutture operative per garantire qualità, disponibilità e continuità, accompagnando le attività di Service Transition e Early Life Support. È richiesta ottima conoscenza inglese e disponibilità a trasferte. Sede Castel Maggiore; contratto a tempo indeterminato in ambito ibrido.

Competenze

• Esperienza in ruoli di Service Management e presidio end-to-end di servizi o soluzioni tecnologiche complesse, preferibilmente in contesti B2B.
• Gestione della relazione con il cliente e coordinamento di interlocutori cross-functional, anche in assenza di responsabilità gerarchica diretta.
• Buona conoscenza dei principali processi e framework di Service Management.
• Ottime capacità di analisi e gestione delle criticità, con attitudine al problem solving, autonomia e gestione delle escalation.
• Buona base tecnica e capacità di comprendere sistemi tecnologici complessi e integrati, interagendo efficacemente con le strutture tecniche.
• Ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione di documentazione tecnica e di clienti in contesti internazionali.
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e internazionale.

Mansioni

• Coordinare le attività di Service Transition, definendo modalità, tempi e criteri per la presa in carico dei servizi e assicurando il consolidamento di perimetri, responsabilità e know-how.
• Coordinare la fase di Early Life Support delle soluzioni, assicurando il coinvolgimento delle strutture interessate fino al raggiungimento della piena operatività.
• Presidiare la relazione con i clienti e il relativo andamento del servizio, gestendo le tematiche di Service nei tavoli di confronto e in relazione a nuove opportunità.
• Gestire le criticità di servizio, coordinando i processi di Incident Management, assicurando il coinvolgimento delle strutture cross-functional, il rispetto delle tempistiche e la risoluzione delle problematiche.
• Gestire con clienti e fornitori gli aspetti di servizio relativi al Change Management, al ciclo di vita e all’obsolescenza delle soluzioni.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, individuando aree di miglioramento e definendo le relative azioni attraverso attività di Problem Management e Continual Improvement.
• Gestire i fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio, monitorandone performance e deliverable.
• Coordinare le Service Review periodiche, predisponendo analisi e documentazione e condividendo con clienti e stakeholder risultati, criticità e azioni di miglioramento

Descrizione del lavoro

Almaviva ricerca un Service Manager da inserire nel team della Divisione Transportation & Logistics, con responsabilità di governance di servizi e soluzioni B2B su scala nazionale e internazionale.

Collaborerai con le strutture operative per garantire qualità, disponibilità e continuità, accompagnando le attività di Service Transition e Early Life Support. È richiesta ottima conoscenza inglese e disponibilità a trasferte. Sede Castel Maggiore; contratto a tempo indeterminato in ambito ibrido.