Service Manager

Almaviva Group; Castel Maggiore; Ibrido; EUR 36.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Cellulare e PC aziendale

Buoni pasto per ogni giornata lavorata

Descrizione del lavoro

Gruppo Almaviva cerca un Service Manager per la governance dei servizi e delle soluzioni B2B a livello nazionale e internazionale.

Verrai riferimento per i clienti e gli stakeholder interni, coordinando le strutture operative e assicurando qualità, disponibilità e continuità. Ruolo chiave in Service Transition e supporto operativo.

Competenze

• Esperienza in ruoli di Service Management e presidio end-to-end di servizi o soluzioni tecnologiche complesse.
• Gestione relazione con il cliente e coordinamento di interlocutori cross-functional.
• Buona conoscenza dei principali processi e framework di Service Management.
• Analisi di criticità e gestione escalation.
• Conoscenza di sistemi tecnologici complessi e interni.
• Ottima conoscenza della lingua inglese per documentazione tecnica e clienti internazionali.

Mansioni

• Coordinare le attività di Service Transition e definire modalità di presa in carico.
• Gestire Early Life Support fino alla piena operatività.
• Presidiare la relazione con i clienti e clustered stakeholder.
• Gestire Incident Management, rispettare tempistiche e risoluzione.
• Gestire Change Management, ciclo di vita e obsolescenza delle soluzioni.
• Monitorare SLA, KPI e performance e proporre miglioramenti.
• Gestire fornitori e deliverables.
• Coordinare Service Review periodiche e condividere risultati e azioni.

Conoscenze

Service Management

Client relationship

Cross-functional coordination

Service processes

English proficiency

Formazione

ITIL certification

Strumenti

ITIL

Descrizione del lavoro

Il Gruppo Almaviva leader italiano nell’Information & Communication Technology, accompagna i processi di crescita del Paese raccogliendo la sfida che le realtà enterprise devono affrontare per rimanere competitive nell’era del digitale. Da solide competenze Made in Italy, unite alla capacità di integrare culture, intelligenze ed esperienze diverse, è nato un network globale.

• Entrerai a far parte della Divisione Transportation & Logistics, una vera Best Practice di AlmavivA composta da oltre mille Colleghi che operano nella progettazione e realizzazione di soluzioni innovative per la Smart Mobility. Verrai inserito nell’Area Customer Service & Technical Support - OnBoard Systems che gestisce e presidia le soluzioni tecnologiche hardware e software in esercizio, garantendo l’assistenza applicativa, il supporto tecnico specialistico, la diagnostica degli apparati e la gestione delle attività di manutenzione e riparazione.

Posizione

Ti unirai al nostro team come Service Manager e ti occuperai della governance di servizi e soluzioni B2B, in ambito nazionale e internazionale. Sarai il principale riferimento in ambito Service per i clienti e per gli stakeholder interni, assicurando il presidio complessivo dei servizi, il coordinamento delle strutture operative coinvolte e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, disponibilità e continuità. Contribuirai inoltre alle attività di Service Transition, accompagnando il passaggio dei progetti verso l’esercizio e la progressiva presa in carico dei relativi servizi e soluzioni.

Avrai l’opportunità di lavorare su progetti strategici e di produrre un impatto reale sui risultati che raggiungeremo insieme, in particolare ti occuperai di:

• Coordinare le attività di Service Transition, definendo modalità, tempi e criteri per la presa in carico dei servizi e assicurando il consolidamento di perimetri, responsabilità e know-how.
• Coordinare la fase di Early Life Support delle soluzioni, assicurando il coinvolgimento delle strutture interessate fino al raggiungimento della piena operatività.
• Presidiare la relazione con i clienti e il relativo andamento del servizio, gestendo le tematiche di Service nei tavoli di confronto e in relazione a nuove opportunità.
• Gestire le criticità di servizio, coordinando i processi di Incident Management, assicurando il coinvolgimento delle strutture cross-functional, il rispetto delle tempistiche e la risoluzione delle problematiche.
• Gestire con clienti e fornitori gli aspetti di servizio relativi al Change Management, al ciclo di vita e all’obsolescenza delle soluzioni.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, individuando aree di miglioramento e definendo le relative azioni attraverso attività di Problem Management e Continual Improvement.
• Gestire i fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio, monitorandone performance e deliverable.
• Coordinare le Service Review periodiche, predisponendo analisi e documentazione e condividendo con clienti e stakeholder risultati, criticità e azioni di miglioramento

Requisiti

Ecco le competenze che cerchiamo in te:

• Esperienza in ruoli di Service Management e di presidio end-to-end di servizi o soluzioni tecnologiche complesse, preferibilmente in contesti B2B.
• Esperienza nella gestione della relazione con il cliente e nel coordinamento di interlocutori e strutture cross-functional, anche in assenza di responsabilità gerarchica diretta.
• Buona conoscenza dei principali processi e framework di Service Management.
• Ottime capacità di analisi e gestione delle criticità, con attitudine al problem solving, autonomia e gestione delle escalation.
• Buona base tecnica e capacità di comprendere sistemi tecnologici complessi e integrati, interagendo efficacemente con le strutture tecniche.
• Ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione di documentazione tecnica e di clienti in contesti internazionali.
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e internazionale.

Costituiscono un plus

• Esperienza nel settore ferroviario o nei trasporti.
• Conoscenza di sistemi on-board, ICT, networking, comunicazione o sistemi integrati.
• Certificazione ITIL o altra certificazione in ambito Service Management

Altre informazioni

Sede di lavoro: Castel Maggiore (BO), con possibilità di lavoro in modalità ibrida

Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì

Contratto: tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria

Profilo: Service Manager equiparato a Responsabile Servizio Cliente

Inquadramento: livello B2

Retribuzione: RAL compresa tra €36.098 e €40.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate

Benefit aziendali: cellulare e pc portatile, buono pasto per ogni giornata lavorata

Perché scegliere il Gruppo Almaviva?

In AlmavivA troverai un modello organizzativo in cui la persona e le sue competenze sono al centro. Ci contraddistingue un ambiente di lavoro fondato su fiducia, collaborazione, autonomia e responsabilità, orientato all'efficienza e al raggiungimento dei risultati.

Il nostro impegno verso le persone si traduce nella promozione di un contesto inclusivo e attento alle pari opportunità, supportato dalla conformità agli standard ISO 30415 per la Diversity & Inclusion, UNI/PdR 125 per la parità di genere e SA8000 per la responsabilità sociale.

La tua opportunità è ora!

Se l’innovazione è la tua passione, se esplorare il mondo dell’Information e Communication Technologies è un tuo desiderio, se la tua aspirazione è lavorare in un team con forte volontà di condivisione e focalizzato su obiettivi sempre più sfidanti, incontriamoci ora!

Ai sensi della normativa vigente, la presente offerta di lavoro è rivolta a tutte le persone candidate, senza distinzione di genere, in conformità alla normativa applicabile. Le persone interessate possono inviare il proprio CV aggiornato e dettagliato, corredato dell'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).