Global CRM Intelligence & Personalization Lead

Reverse; Lombardia; Hybrid; EUR 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

Reverse cerca un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist/Manager per potenziare il Global CoE a Milano. Ruolo con responsabilità di Business Partner globale, coordinamento di risorse esterne e influenza su Country Managers e Marketing Director.

La posizione prevede supporto a progetti avanzati di CRM 2.0, Data Science e AI Generativa, con sede a Milano e inquadramento a tempo indeterminato in modalità ibrida. Retribuzione RAL 65.000–75.000 € + MBO/Variabile.

Qualifications

• Laurea Magistrale in STEM e almeno 7 anni in Customer Analytics/Data Science per B2C.
• Inglese fluente e forte storytelling dei dati.
• Esperienza con SQL avanzato, Python e dashboard Power BI/Tableau.

Responsibilities

• Definire logiche di ingaggio cliente e iper-personalizzazione.
• Integrare dataset complessi da CRM, POS, Web Analytics e survey.
• Progettare modelli predittivi: churn, LTV e riacquisto.
• Sviluppare clustering per profilare la customer base globale.
• Tradurre analisi in dashboard e raccomandazioni actionables per i Paesi.
• Partecipare a progetti Generative AI.

Skills

SQL avanzato

Python

Power BI

Tableau

Machine Learning

Churn Prevention

LTV

Next Best Action

Pandas

PySpark

Scikit-Learn

Data Visualization

Stakeholder management

Storytelling data

Education

Laurea Magistrale in STEM

Tools

Power BI

Tableau

Job description

Reverse cerca un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist/Manager per potenziare il Global CoE a Milano. Ruolo con responsabilità di Business Partner globale, coordinamento di risorse esterne e influenza su Country Managers e Marketing Director.

La posizione prevede supporto a progetti avanzati di CRM 2.0, Data Science e AI Generativa, con sede a Milano e inquadramento a tempo indeterminato in modalità ibrida. Retribuzione RAL 65.000–75.000 € + MBO/Variabile.