CUSTOMER INTELLIGENCE & CRM INSIGHTS SR SPECIALIST

Reverse; Lombardia; Híbrido; EUR 65.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Reverse cerca un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist/Manager per potenziare il Global CoE a Milano. Ruolo con responsabilità di Business Partner globale, coordinamento di risorse esterne e influenza su Country Managers e Marketing Director.

La posizione prevede supporto a progetti avanzati di CRM 2.0, Data Science e AI Generativa, con sede a Milano e inquadramento a tempo indeterminato in modalità ibrida. Retribuzione RAL 65.000–75.000 € + MBO/Variabile.

Formación

• Laurea Magistrale in STEM e almeno 7 anni in Customer Analytics/Data Science per B2C.
• Inglese fluente e forte storytelling dei dati.
• Esperienza con SQL avanzato, Python e dashboard Power BI/Tableau.

Responsabilidades

• Definire logiche di ingaggio cliente e iper-personalizzazione.
• Integrare dataset complessi da CRM, POS, Web Analytics e survey.
• Progettare modelli predittivi: churn, LTV e riacquisto.
• Sviluppare clustering per profilare la customer base globale.
• Tradurre analisi in dashboard e raccomandazioni actionables per i Paesi.
• Partecipare a progetti Generative AI.

Conocimientos

SQL avanzato

Python

Power BI

Tableau

Machine Learning

Churn Prevention

LTV

Next Best Action

Pandas

PySpark

Scikit-Learn

Data Visualization

Stakeholder management

Storytelling data

Educación

Laurea Magistrale in STEM

Herramientas

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Il nostro cliente è una primaria multinazionale italiana leader globale nel settore Retail & Healthcare, con una presenza capillare in oltre 25 Paesi e un network di migliaia di punti vendita a livello internazionale.

Per il potenziamento del proprio Global Center of Expertise (CoE) presso l'Headquarter di Milano, siamo alla ricerca di un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager.

Descrizione del Ruolo

La risorsa inserita sarà il punto di riferimento analitico e strategico per l'evoluzione del CRM 2.0 su scala globale, orientato all'iper-personalizzazione.

Rispondendo all'Associate Director Global CRM e lavorando all'interno di un team strutturato e dinamico, la figura opererà come Business Partner di livello globale, coordinando risorse esterne/consulenti e affiancando direttamente i Country Manager e Marketing Director delle varie filiali estere nella traduzione dei dati in leve di business.

Responsabilità Chiave

• CRM 2.0 & Iper-Personalizzazione: Definire e implementare logiche di ingaggio cliente avanzate, orientate alla personalizzazione dell'esperienza e delle offerte.
• Data Prep & Hands-on Coding: Curare direttamente la pulizia, la trasformazione e l'integrazione di dataset complessi da fonti eterogenee (CRM, POS, Web Analytics, Survey) tramite SQL avanzato e Python.
• Modellistica Predittiva & Machine Learning: Progettare e sviluppare algoritmi di Churn Prevention, Customer Lifetime Value (LTV) e propensione al riacquisto (Repurchase / Next Best Action).
• Segmentazione & Clustering: Sviluppare modelli di clustering non supervisionato per profilare la Customer Base globale.
• Business Partnering & Storytelling: Tradurre analisi quantitative complesse in dashboard direzionali (Power BI/Tableau) e "raccomandazioni azionabili" per gli executive dei vari Paesi.
• AI Generativa & LLM: Partecipare alla sperimentazione e all'integrazione di progetti generativi di generative AI (es. Speech Analytics, Prompt Design).

Formazione & Tracciato Professionale

• Titolo di Studio:Laurea Magistrale in ambito STEM (Ingegneria, Matematica, Fisica, Statistica, Data Science).
• Seniority:7+ anni di esperienza in ruoli di Customer Analytics / Data Science applicati al B2C.
• Background Ideale: Percorso iniziale in consulenza con successivo passaggio in aziende B2C strutturate
  con alto volume di dati
• Coding: Padronanza quotidiana di SQL avanzato e Python (Pandas, PySpark, Scikit-Learn).
• Data Visualization: Ottima conoscenza di Power BI o Tableau.
• Lingue:Inglese Fluente (C1/C2), indispensabile per la gestione quotidiana degli stakeholder internazionali.
• Eccellente capacità di storytelling dei dati e presenza relazionale di fronte a interlocutori non tecnici.
• Approccio fortemente hands-on unito a visione strategica.
• Capacità di coordinamento di team terzi e fornitori.

Dettagli Contrattuali

• Sede di lavoro: Milano (HQ).
• Inquadramento: Contratto a Tempo Indeterminato, Livello Quadro.
• Work Mode: Ibrido (policy aziendale che prevede 6 giorni al mese di smart working).
• Pacchetto retributivo: Target indicativo RAL €65.000 – €75.000 + MBO / Variabile.