GenAI Automation Analyst - Copilot-Driven Ops Builder, Rome

KeyBiz; Roma; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione AI/GenAI

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria

Ambiente internazionale

Job summary

KeyBiz cerca un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale, per lo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (Copilot) a supporto dei processi operativi e con conoscenze di Service Management.

La figura supporterà l’estrazione dati, l’arricchimento di ticket e la creazione di report, collaborando con team internazionali e stakeholder IT/business in un contesto ibrido a Roma.

Qualifications

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente.
• Esperienza nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI e micro-automazioni.
• Nozioni di Python o scripting per interrogare/manipolare dataset.
• Ottima padronanza dell’inglese per reportistica e interazioni.
• Buona padronanza di Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint.
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi; orientamento ai dati.
• Proattività, autonomia e lavoro di squadra.

Responsibilities

• Progettare e sviluppare automazioni basate su AI/GenAI con Copilot e scripting.
• Identificare e prototipare nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations.
• Sviluppare automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica.
• Supportare la definizione di metriche e analisi per IT e business.
• Contribuire alla gestione di Incident, Problem e Request Fulfillment a livello base.
• Aggiornare knowledge base, runbook e playbook sulle automazioni.
• Preparare presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder.
• Collaborare quotidianamente con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business).
• Aggiornare la documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità.

Skills

Copilot

GenAI

AI automation

prompt design

micro-automations

Excel

Service Management

Teamwork

English

Education

Laurea STEM

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

OTRS

Job description

KeyBiz cerca un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale, per lo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (Copilot) a supporto dei processi operativi e con conoscenze di Service Management.

La figura supporterà l’estrazione dati, l’arricchimento di ticket e la creazione di report, collaborando con team internazionali e stakeholder IT/business in un contesto ibrido a Roma.