Ai & automation analyst

KeyBiz; Roma; Hybrid; EUR 35.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formazione AI/GenAI

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria

Ambiente internazionale

Zusammenfassung

KeyBiz cerca un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale, per lo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (Copilot) a supporto dei processi operativi e con conoscenze di Service Management.

La figura supporterà l’estrazione dati, l’arricchimento di ticket e la creazione di report, collaborando con team internazionali e stakeholder IT/business in un contesto ibrido a Roma.

Qualifikationen

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente.
• Esperienza nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI e micro-automazioni.
• Nozioni di Python o scripting per interrogare/manipolare dataset.
• Ottima padronanza dell’inglese per reportistica e interazioni.
• Buona padronanza di Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint.
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi; orientamento ai dati.
• Proattività, autonomia e lavoro di squadra.

Aufgaben

• Progettare e sviluppare automazioni basate su AI/GenAI con Copilot e scripting.
• Identificare e prototipare nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations.
• Sviluppare automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica.
• Supportare la definizione di metriche e analisi per IT e business.
• Contribuire alla gestione di Incident, Problem e Request Fulfillment a livello base.
• Aggiornare knowledge base, runbook e playbook sulle automazioni.
• Preparare presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder.
• Collaborare quotidianamente con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business).
• Aggiornare la documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità.

Kenntnisse

Copilot

GenAI

AI automation

prompt design

micro-automations

Excel

Service Management

Teamwork

English

Ausbildung

Laurea STEM

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

OTRS

Jobbeschreibung

Luogo di lavoro: Roma
Job description

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.

Responsabilità principali

• Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;
• Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
• Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;
• Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;
• Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;
• Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;
• Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
• Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Requisiti essenziali

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
• Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
• Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;
• Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
• Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dei dati alle azioni;
• Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.

Requisiti preferenziali

• Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
• Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
• Esperienza nel settore telecomunicazioni;
• Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.

Competenze trasversali richieste

• Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
• Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
• Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
• Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.

Cosa offriamo

• Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;
• Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM;
• Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;
• Sistema welfare aziendale completo;
• Assicurazione sanitaria integrativa.

Condizioni economiche

L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui.

Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici.

Diversità ed inclusione

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.

Tutela della privacy

I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.