AI & GenAI Automation Analyst (Copilot)

Spods Srl; Roma; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Job summary

KeyBiz cerca un AI & Automation Analyst per sviluppare automazioni basate su AI/GenAI in un contesto internazionale nel settore telecomunicazioni. La risorsa lavorerà su Copilot, scripting e analisi di processi operativi, con focus su Service Management.

La posizione richiede laurea STEM, esperienza con Copilot/GenAI e buone capacità di comunicazione in inglese. Il ruolo è ibrido, con due giorni in presenza a Roma, offrendo formazione ITIL/ITSM e welfare aziendale.

Qualifications

• Laurea STEM o equivalente.
• Esperienza nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI e micro-automazioni.
• Nozioni di Python o scripting per l'interrogazione e la manipolazione di dataset.
• Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica e interazioni operative.
• Buona padronanza di Excel (pivot, formule) e PowerPoint.
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate ai dati.
• Proattività, autonomia e lavoro in team.
• Preferibile esperienza ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk o OTRS) in contesti telecom.

Responsibilities

• Progettazione e sviluppo di automazioni AI/GenAI con Copilot e scripting per ottimizzare i processi operativi.
• Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations.
• Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica.
• Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business.
• Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment.
• Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relative alle automazioni.
• Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business.
• Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business).
• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Skills

Copilot automazione

GenAI

Prompt design

Micro-automazioni

Python scripting

Excel

PowerPoint

Analisi dati

Teamwork

Education

Laurea STEM

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

OTRS

Job description

KeyBiz cerca un AI & Automation Analyst per sviluppare automazioni basate su AI/GenAI in un contesto internazionale nel settore telecomunicazioni. La risorsa lavorerà su Copilot, scripting e analisi di processi operativi, con focus su Service Management.

La posizione richiede laurea STEM, esperienza con Copilot/GenAI e buone capacità di comunicazione in inglese. Il ruolo è ibrido, con due giorni in presenza a Roma, offrendo formazione ITIL/ITSM e welfare aziendale.