AI & Automation Analyst

Spods Srl; Roma; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Job summary

KeyBiz cerca un AI & Automation Analyst per sviluppare automazioni basate su AI/GenAI in un contesto internazionale nel settore telecomunicazioni. La risorsa lavorerà su Copilot, scripting e analisi di processi operativi, con focus su Service Management.

La posizione richiede laurea STEM, esperienza con Copilot/GenAI e buone capacità di comunicazione in inglese. Il ruolo è ibrido, con due giorni in presenza a Roma, offrendo formazione ITIL/ITSM e welfare aziendale.

Qualifications

• Laurea STEM o equivalente.
• Esperienza nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI e micro-automazioni.
• Nozioni di Python o scripting per l'interrogazione e la manipolazione di dataset.
• Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica e interazioni operative.
• Buona padronanza di Excel (pivot, formule) e PowerPoint.
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate ai dati.
• Proattività, autonomia e lavoro in team.
• Preferibile esperienza ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk o OTRS) in contesti telecom.

Responsibilities

• Progettazione e sviluppo di automazioni AI/GenAI con Copilot e scripting per ottimizzare i processi operativi.
• Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations.
• Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica.
• Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business.
• Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment.
• Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relative alle automazioni.
• Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business.
• Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business).
• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Skills

Copilot automazione

GenAI

Prompt design

Micro-automazioni

Python scripting

Excel

PowerPoint

Analisi dati

Teamwork

Education

Laurea STEM

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

OTRS

Job description

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.

Responsabilità principali

• Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;
• Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
• Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;
• Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;
• Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;
• Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;
• Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
• Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Requisiti essenziali

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
• Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
• Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;
• Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
• Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
• Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.

Requisiti preferenziali

• Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
• Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
• Esperienza nel settore telecomunicazioni;
• Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.

Competenze trasversali richieste

• Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
• Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
• Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
• Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.

Cosa offriamo

• Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;
• Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM;
• Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;
• Sistema welfare aziendale completo;
• Assicurazione sanitaria integrativa.

Condizioni economiche

L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui.

Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici.

Diversità ed inclusione

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.

Tutela della privacy

I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.