AI-Driven Service Operations Analyst

KeyBiz; Roma; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente internazionale

Formazione ITIL/ITSM

Assicurazione sanitaria integrativa

Job summary

KeyBiz, società di consulenza digitale con sede a Roma, cerca un Service Operations Analyst - AI & Automation per supportare un cliente del settore telecomunicazioni in contesto internazionale. La figura si occuperà di reportistica, analisi delle performance e sviluppo di automazioni AI/GenAI.

La posizione è ibrida: due giorni in sede a Roma Parco Dè Medici e collaborazioni con team internazionali. Richiesta laurea STEM o equivalente ed ottima padronanza dell’inglese.

Qualifications

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente.
• Eccellente conoscenza dell’inglese per reportistica e comunicazione.
• Ottima padronanza di Office (Excel avanzato, Pivot, grafici) e PowerPoint.
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate all’azione.
• Proattività, autonomia operativa e lavoro di squadra.

Responsibilities

• Produzione e manutenzione di report su SLA, OLA, KPI e backlog.
• Analisi dati operativi e sviluppo metriche per IT e business.
• Supporto nei processi Incident, Problem e Request Fulfillment.
• Aggiornamento knowledge base su SharePoint e ServiceNow.
• Prototipazione di automazioni leggere con Copilot/GenAI e scripting base.

Skills

Inglese (advanced)

Excel avanzato

PowerPoint

Analisi dati

Teamwork

Education

Laurea STEM o equivalente

Tools

ServiceNow

Jira

ITSM

Job description

KeyBiz, società di consulenza digitale con sede a Roma, cerca un Service Operations Analyst - AI & Automation per supportare un cliente del settore telecomunicazioni in contesto internazionale. La figura si occuperà di reportistica, analisi delle performance e sviluppo di automazioni AI/GenAI.

La posizione è ibrida: due giorni in sede a Roma Parco Dè Medici e collaborazioni con team internazionali. Richiesta laurea STEM o equivalente ed ottima padronanza dell’inglese.