Service operations analyst - ai & automation

KeyBiz; Roma; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente internazionale

Formazione ITIL/ITSM

Assicurazione sanitaria integrativa

Job summary

KeyBiz, società di consulenza digitale con sede a Roma, cerca un Service Operations Analyst - AI & Automation per supportare un cliente del settore telecomunicazioni in contesto internazionale. La figura si occuperà di reportistica, analisi delle performance e sviluppo di automazioni AI/GenAI.

La posizione è ibrida: due giorni in sede a Roma Parco Dè Medici e collaborazioni con team internazionali. Richiesta laurea STEM o equivalente ed ottima padronanza dell’inglese.

Qualifications

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente.
• Eccellente conoscenza dell’inglese per reportistica e comunicazione.
• Ottima padronanza di Office (Excel avanzato, Pivot, grafici) e PowerPoint.
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate all’azione.
• Proattività, autonomia operativa e lavoro di squadra.

Responsibilities

• Produzione e manutenzione di report su SLA, OLA, KPI e backlog.
• Analisi dati operativi e sviluppo metriche per IT e business.
• Supporto nei processi Incident, Problem e Request Fulfillment.
• Aggiornamento knowledge base su SharePoint e ServiceNow.
• Prototipazione di automazioni leggere con Copilot/GenAI e scripting base.

Skills

Inglese (advanced)

Excel avanzato

PowerPoint

Analisi dati

Teamwork

Education

Laurea STEM o equivalente

Tools

ServiceNow

Jira

ITSM

Job description

Luogo di lavoro: Roma

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst - AI & Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.

Responsabilità principali

• Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo;

• Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business;

• Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte;

• Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni;

• Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket);

• Contributo all'identificazione e valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;

• Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business;

• Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);

• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Requisiti essenziali

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;

• Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;

• Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;

• Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;

• Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.

Requisiti preferenziali

• Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);

• Conoscenza di ITIL (certificazione considerata un plus);

• Familiarità con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;

• Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;

• Nozioni base di Python o capacità nell'interrogazione di dataset;

• Esperienza nel settore telecomunicazioni;

• Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.

Competenze trasversali richieste

• Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;

• Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;

• Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;

• Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.

Cosa offriamo

• Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;

• Percorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/GenAI;

• Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;

• Sistema welfare aziendale completo;

• Assicurazione sanitaria integrativa.

Condizioni economiche

L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui .

Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici

Diversità ed inclusione

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.

Tutela della privacy

I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.