Front Office: Receptionist & Concierge - Department Shift Leader

Hosco.com; Como; In loco; EUR 20.000 - 29.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hosco.com offre ruoli di Shift Leader, Concierge o Front Office Agent in contesti alberghieri, con l’obiettivo di fornire un servizio personalizzato di alta qualità orientato alla piena soddisfazione dell’ospite, prestando particolare attenzione agli ospiti Marriott Bonvoy e al riconoscimento di status e benefit.

Il ruolo accompagna l’ospite dall’anteprima al post-soggiorno, gestendo richieste, preferenze e assegnazioni camere, fornendo supporto durante il soggiorno e gestendo follow‑up o

Descrizione del lavoro

A seconda delle esigenze organizzative e del ruolo ricoperto - Shift Leader, Concierge o Front Office Agent - le responsabilità possono assumere sfumature differenti, pur mantenendo un obiettivo comune: offrire un servizio personalizzato e di alta qualità, orientato alla piena soddisfazione dell'ospite.

Particolare attenzione è dedicata agli ospiti appartenenti al programma Marriott Bonvoy, garantendo il corretto riconoscimento del loro status, dei benefit previsti e delle preferenze registrate. La figura contribuisce attivamente alla fidelizzazione della clientela attraverso un approccio proattivo e orientato all’eccellenza del servizio, promuovendo una guest experience in linea con gli standard Marriott.

L'attività si estende all'intero percorso dell'ospite, dalla fase di pre-arrivo fino al post-soggiorno. Ciò include il monitoraggio delle richieste speciali, delle preferenze individuali e delle assegnazioni camere prima dell'arrivo, il costante supporto durante il soggiorno e la gestione di eventuali follow-up o feedback successivi alla partenza, con l'obiettivo di favorire il miglioramento continuo del servizio.

La gestione delle richieste, delle segnalazioni e degli eventuali reclami rappresenta un altro aspetto fondamentale del ruolo. Attraverso professionalità, empatia e capacità di problem solving, la figura è chiamata a individuare soluzioni rapide ed efficaci, trasformando eventuali criticità in opportunità per rafforzare la soddisfazione e la fidelizzazione dell'ospite.

Infine, opera in stretta collaborazione con tutti i reparti dell'hotel, inclusi Housekeeping, Food & Beverage e Maintenance, favorendo una comunicazione efficace e un servizio coordinato.

Che si tratti di gestire le operazioni di ricevimento, assistere gli ospiti con informazioni e prenotazioni o coordinare le attività del turno, il focus rimane sempre quello di offrire un'esperienza fluida, personalizzata e memorabile, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di qualità e soddisfazione della clientela.