Front Office Manager – Alagna

A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn; Alagna Valsesia; In loco; EUR 25.000 - 42.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Alloggio privato

Mensa aziendale

Lavaggio divise

Descrizione del lavoro

Mira Alagna Mountain Resort & Spa cerca un Front Office Manager per guidare le operazioni del Front Office e garantire eccellenza del servizio presso la struttura di Alagna Valsesia. Si occupa di check-in/check-out, gestione disponibilità camere e coordinamento con Housekeeping e Maintenance.

Il profilo ideale ha almeno 3 anni di esperienza in hotel 4-5 stelle, leadership e competenze contabili, oltre a fluente italiano e inglese; conoscenze di ulteriori lingue sono un plus.

Competenze

• Comprovata esperienza di almeno 3 anni nel Front Office in hotel 4-5 stelle.
• Leadership e capacità di motivare la squadra, organizzazione e problem solving.
• Padronanza italiano e inglese; conoscenza di una lingua extra è preferenziale.

Mansioni

• Dirigere tutte le operazioni del Front Office e gestione check-in/check-out.
• Controllo disponibilità camere in coordinamento con Housekeeping e Maintenance.
• Monitorare offerte, costi e redditività, garantendo standard di servizio.

Conoscenze

Leadership

Team motivation

Organization

Problem solving

Front Office management

Italian language

English language

Strumenti

Protel PMS

Opera PMS

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Mira Alagna Mountain Resort & Spa

Il Mira Alagna Mountain Resort & Spa, struttura del gruppo internazionale DSR Hotel Holding, è un albergo 4 stelle situato ad Alagna Valsesia, vicino al Monte Rosa, con due stagioni turistiche: nella stagione invernale, da dicembre a marzo, l’hotel è un punto di riferimento per un’esperienza dedicata agli sport sulla neve e a momenti di relax nel centro benessere; nella stagione estiva, da giugno a settembre, è il luogo ideale per chi desidera una fuga rigenerante nella natura e per chi ama le escursioni con viste mozzafiato sulle montagne.

Per le prossime stagioni siamo alla ricerca di un/una professionista che dalla fine di novembre 2026 entri a far parte del nostro gruppo in qualità di Front Office Manager.

Responsabilità

• A diretto riporto del General Manager, dirige e gestisce tutte le operazioni del Front Office, inclusi i check-in/check-out, la gestione della disponibilità delle camere in coordinamento con i reparti Housekeeping e Maintenance, le iniziative di up-selling e di marketing, il controllo di costi e redditività.
• Garantisce la corretta applicazione nel reparto degli Standard di servizio e di qualità definiti dal Gruppo e assicura la puntuale osservanza da parte di tutto il Team delle normative in materia di Sicurezza sul Lavoro.
• Accoglie e incontra gli ospiti, si assicura che le loro esigenze siano soddisfatte durante tutto il soggiorno anticipando e rispondendo a richieste, domande e lamentele in modo tempestivo, cordiale ed efficiente, gestisce direttamente eventuali reclami e criticità o li segnala al reparto coinvolto e al General Manager.
• Monitora le attività del Front Office riguardo a sconti e fatture assicurando la conformità con le politiche dell’hotel.
• Verifica i trend del servizio e della soddisfazione degli ospiti analizzando le criticità e apportando i miglioramenti necessari.
• Gestisce correttamente il personale del Front Office, nel rispetto delle disposizioni del CCNL applicato, stabilendo turni che ottimizzano l’orario di lavoro, collaborando con il General Manager e la Direzione Risorse Umane negli adempienti amministrativi previsti, garantendo la formazione e l’addestramento di ciascuno nel reparto.

Requisiti

• Comprovata esperienza di almeno 3 anni nel ruolo, preferibilmente in hotel a 4 o 5 stelle.
• Leadership e capacità di motivare la squadra, organizzazione e problem solving, orientamento alla qualità, competenze nella gestione contabile delle attività di Front Office.
• Padronanza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera costituisca requisito preferenziale.
• Familiarità con Office e con i principali software gestionali alberghieri (Protel PMS, Opera PMS).
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare anche nei fine settimana o festivi, se necessario.

Offerta

• Contratto di lavoro stagionale con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze, nel rispetto del CCNL applicato;
• Alloggio privato, mensa aziendale e altri benefit previsti per i dipendenti del gruppo;
• Lavaggio e stiratura delle divise a carico dell’Azienda.