Front Office Manager

Borgo Tre Vaselle; Torgiano; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Job summary

Borgo Tre Vaselle cerca un Capo Ricevimento per coordinare il Front Office in una venue 5 stelle. La risorsa avrà autonomia operativa, guiderà il team e garantirà standard elevati di ospitalità, checkout/check-in, gestione reclami e guest experience in un contesto internazionale di alto spend.

Lingue richieste: italiano e inglese, con possibile terza lingua. La posizione prevede retribuzione tra 40 e 45 mila euro lordi all'anno, con CCNL Turismo CNEL H052 e sede di lavoro a Torgiano (PG).

Qualifications

• Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury.
• Autonomia operativa e decisionale.
• Leadership e orientamento al risultato.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese (terza lingua gradita).
• Conoscenza di PMS Opera considerata un plus.

Responsibilities

• Gestire e supervisionare il Front Office a 360°, coordinando il team.
• Gestire check-in/check-out e assistenza agli ospiti.
• Gestire guest experience e guest recovery in contesto internazionale.
• Monitorare KPI, upselling e qualità del servizio.
• Collaborare con housekeeping e manutenzione.
• Formare e sviluppare il team.

Skills

Leadership

Guest service

Decision making

Italian language

English language

PMS Opera

Team motivation

Administrative skills

Tools

Opera PMS

Job description

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per l’apertura del Borgo Tre Vaselle a Torgiano, è alla ricerca di un/una Capo Ricevimento (Front Office Manager).

La posizione rappresenta un punto di riferimento centrale per l’assetto operativo della struttura, con responsabilità diretta sull’intera area Front Office. In assenza della figura di Rooms Division Manager, la risorsa avrà piena autonomia nella gestione del reparto, garantendo il presidio degli standard qualitativi e il corretto funzionamento delle attività.

Responsabilità

• Gestire e supervisionare il Front Office a 360°, coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio
• Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un’esperienza coerente con il posizionamento della struttura
• Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spending
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback
• Supervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti
• Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami
• Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, quadrature, fatturazione)
• Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio
• Collaborare con housekeeping e manutenzione per garantire standard elevati
• Formare, motivare e sviluppare il team

Qualifiche

• Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscale
• Autonomia operativa e forte capacità decisionale
• Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio
• Eccellenti capacità relazionali e orientamento all’ospite
• Ottima gestione delle priorità e problem solving
• Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua)
• Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Opera è considerato un plus)
• Competenze amministrative di reparto

Compenso e pacchetto retributivo

Sede di lavoro: Torgiano (PG).

Retribuzione: 40-45 K

CCNL TURISMO CNEL H052;

L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale