Director of Front of House

Wyser S.r.l. A Socio Unico; Siena; Vor Ort; EUR 50.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Alloggio esclusivo

Mensa aziendale

Welfare

Zusammenfassung

Wyser S.r.l. A Socio Unico cerca un/una Director of Front of House per prestigioso resort 5 stelle lusso nella campagna senese. La figura guiderà le aree FOH e gestirà servizi VIP e clienteling.

La posizione richiede almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità nel Front Office/Guest Services, fluente italiano e inglese, e conoscenza degli standard Forbes 5 Star e LQA.

Qualifikationen

• Laurea/diploma universitario in Hospitality/Hotel Management/Business o affini.
• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità Front Office/Guest Services/Guest Relations in contesti di hotellerie di livello.
• Conoscenza e applicazione di standard Forbes 5 Star e/o LQA (preferibile).
• Italiano e inglese fluenti.

Aufgaben

• Guidare e coordinare le aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling.
• Supervisionare Front Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard e attività FOH.
• Creare e implementare SOP e manuali di training per Rooms/FOH.
• Conduzione di briefing giornalieri e meeting settimanali con klare comunicazioni di obiettivi e priorità.
• Monitorare qualità, standard e performance del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici.
• Analizzare KPI e feedback guest e gestire azioni di miglioramento.
• Gestire reclami e follow-up orientato alla risoluzione.
• Controllare organici e turnistica, garantendo copertura e budget.
• Leadership hands-on e coaching continuo del team.
• Selezione e sviluppo di manager e staff; definizione di obiettivi e percorsi di crescita.

Kenntnisse

Orientamento ospite

Decision making

Problem solving

Attenzione ai dettagli

Ausbildung

Laurea/diploma in Hospitality/Hotel Management/Business

Jobbeschreibung

Director of Front of House

Per prestigioso Resort 5 stelle Lusso immerso nella campagna senese siamo alla ricerca di un/a:

Responsabilità principali:

• Guida e coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling.
• Supervisione di Front Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard e tutte le attività di front of the house.
• Creazione e implementazione di SOP e manuali di training per il reparto Rooms/FOH.
• Conduzione di briefing giornalieri e meeting settimanali; comunicazione chiara di strategie, obiettivi e priorità.
• Monitoraggio di qualità, standard e performance del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici.
• Analisi KPI e feedback guest (inclusi dati di soddisfazione) e gestione strutturata di azioni di miglioramento.
• Gestione e presidio dei reclami, con follow-up diretto e orientamento alla risoluzione.
• Controllo di organici e turnistica, garantendo copertura, efficienza e coerenza con gli obiettivi di budget.
• Responsabilità su costi controllabili di reparto e impatto delle Rooms sul risultato complessivo della struttura.
• Garanzia di conformità a policy, procedure, standard e processi disciplinari, applicati in modo equo e consistente.
• Leadership hands‑on e orientata all’esempio: presenza operativa e forte attenzione al clima di team.
• Selezione, inserimento e sviluppo di manager e staff operativo; coaching continuo e feedback strutturato.
• Definizione obiettivi, monitoraggio performance, valutazioni annuali e gestione di percorsi di crescita.

Requisiti

• Laurea/diploma universitario (preferibile) in Hospitality/Hotel Management/Business o affini.
• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità in Front Office / Guest Services / Guest Relations in contesti di hotellerie di livello.
• Conoscenza e applicazione di standard Forbes 5 Star e/o LQA (preferibile).
• Italiano e inglese fluenti.
• Forte orientamento all’ospite, capacità di decisione, problem solving e attenzione ai dettagli.

Sede di Lavoro: provincia di Siena

Contratto e package:

• CCNL Turismo, tempo indeterminato, 1° Livello
• RAL 50.000/60.000 €, MBO 10%
• Benefit: alloggio esclusivo, mensa, welfare

L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.wyser-search.com/privacy-policy/.