CRM & LOYALTY MANAGER

ORMA; Lombardia; In loco; EUR 45.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ORMA ricerca un CRM and Loyalty Manager da inserire nel gruppo hotel luxury. La risorsa gestirà database clienti, segmentazione e programmi di fidelizzazione, collaborando con Marketing, Sales, Revenue Management, Front Office e Guest Relations.

Competenze richieste includono CRM, piattaforme di marketing automation e comprensione di normative privacy; è necessario inglese fluente. Contratto a tempo indeterminato nel contesto internazionale dell’azienda.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli CRM, loyalty o customer marketing nel settore luxury.
• Conoscenza dei principali sistemi CRM e strumenti di marketing automation.
• Inglese fluente.
• Conoscenza delle normative privacy e gestione dei dati personali.
• Capacità di interpretare dati relativi a comportamenti e preferenze della clientela.

Mansioni

• Gestire e aggiornare database clienti e pianificare campagne CRM per fidelizzare gli ospiti.
• Definire segmentazioni della clientela in base a comportamenti, preferenze e frequenza di soggiorno.
• Sviluppare e coordinare programmi loyalty, vantaggi esclusivi e iniziative per gli ospiti abituali.
• Pianificare campagne CRM tramite email, automazioni e comunicazioni personalizzate.
• Monitorare tassi di ritorno, livello di fidelizzazione e valore economico dei segmenti.

Conoscenze

CRM

Loyalty program

Customer marketing

Data analysis

Inglese fluente

Strumenti

CRM platforms

Marketing automation

Data privacy knowledge

Descrizione del lavoro

CRM and Loyalty Manager

La nostra azienda cliente è un prestigioso gruppo operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con strutture alberghiere e servizi rivolti a una clientela nazionale e internazionale.

Il gruppo pone particolare attenzione alla conoscenza degli ospiti, alla personalizzazione dell’esperienza e allo sviluppo di relazioni continuative attraverso programmi dedicati alla fidelizzazione.

Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di CRM and Loyalty Manager.

La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, collaborando con Marketing, Sales, Revenue Management, Front Office e Guest Relations. Avrà la responsabilità di gestire il database clienti e sviluppare iniziative finalizzate ad aumentare la fidelizzazione e il valore della relazione con gli ospiti.

La risorsa si occuperà di:

• gestire e aggiornare il database clienti, garantendo qualità, correttezza e completezza delle informazioni;

• definire segmentazioni della clientela in base a comportamenti, preferenze e frequenza di soggiorno;

• sviluppare e coordinare programmi loyalty, vantaggi esclusivi e iniziative dedicate agli ospiti abituali;

• pianificare campagne CRM tramite e-mail, automazioni e comunicazioni personalizzate;

• monitorare tassi di ritorno, livello di fidelizzazione, risposta alle campagne e valore economico dei diversi segmenti.

Requisiti

• esperienza pregressa in ruoli CRM, loyalty o customer marketing presso hotel, gruppi alberghieri o realtà del settore luxury;

• conoscenza dei principali sistemi CRM, strumenti di marketing automation e piattaforme di analisi;

• conoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo;

• conoscenza delle normative relative alla privacy e alla gestione dei dati personali;

• capacità di interpretare dati relativi ai comportamenti e alle preferenze della clientela.

Soft skills

• capacità analitica e attenzione ai dettagli;

• orientamento al cliente e alla personalizzazione del servizio;

• capacità organizzativa e gestione delle priorità;

• comunicazione efficace e collaborazione trasversale.

Inquadramento economico

• applicazione del CCNL Commercio;

• contratto a tempo indeterminato;

• range retributivo: RAL €45.000 - €50.000