Front Office Manager

HNH Hospitality Spa; Lombardia; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Staff rate

Family & friends rates

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Mensa aziendale

Job summary

Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport cerca un Front Office Manager per guidare la fase di pre-opening e assicurare standard elevati di servizio. Il ruolo richiede esperienza internazionale e leadership per coordinare il team in un contesto aeroportuale dinamico.

Inquadramento a tempo indeterminato, alloggio non fornito, RAL tra 32 e 35k con premi legati agli obiettivi. Lingua inglese obbligatoria e buona conoscenza di PMS di catena; sede: Bergamo area.

Qualifications

• Esperienza internazionale nel ruolo di Front Office Manager per almeno 2 anni in strutture della stessa categoria.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza dei principali gestionali alberghieri, preferenziale OnQ.

Responsibilities

• Definizione e implementazione delle procedure di Front Office in linea con gli standard di catena.
• Selezione, inserimento e formazione del personale di reparto.
• Trasmettere la visione del brand e preparare il team a gestire i ritmi serrati di un Airport Hotel.
• Assicurare velocità di risposta del team prima del primo check-in ufficiale.
• Supportare il team post-apertura e il consolidamento degli standard.
• Condurre il monitoraggio dei KPI e spingere sull’approccio commerciale per incrementare i ricavi.
• Monitorare e rispondere ai feedback degli ospiti.

Skills

Leadership

Organizzazione

Comunicazione

Inglese

Tools

OnQ PMS

Job description

L'hotel Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport, parte del gruppo HNH Hospitality, è alla ricerca di un* Front Office Manager.In apertura a inizio 2027, il nuovo hotel sarà un punto di riferimento per il business travel, le crew aeroportuali e il segmento MICE.Cerchiamo un* Front Office Manager che collabori nella definizione dei processi operativi di una struttura pensata per non dormire mai. Entrerai a far parte del team 2 mesi prima dell'apertura, diventando parte attiva della fase di pre-opening e il garante dell'eccellenza post-apertura.La struttura sarà caratterizzata da flussi di ospiti continui e dinamici, strettamente legati all’operatività aeroportuale: le attività inizieranno nelle prime ore del mattino e proseguiranno fino a tarda sera, con elevati volumi di lavoro. In questo contesto, sarà fondamentale coniugare efficienza operativa, rapidità di risposta e attenzione al dettaglio, mantenendo al tempo stesso un approccio autenticamente orientato all’ospitalità, capace di far sentire ogni ospite accolto e a proprio agio.Di cosa ti occuperai, in sinergia con il/la Room Division ManagerFase di Pre-openingDefinizione e implementazione delle procedure per il Front Office, in linea con gli standard aziendali e di catenaSelezione, inserimento e formazione del personale di reparto. Dovrai trasmettere la visione del brand e preparare il team a gestire i ritmi serrati di un Airport HotelConoscenza approfondita e formazione sul PMS di catenaAssicurare la velocità di risposta del team prima del primo check in ufficialePost-Opening & ConsolidamentoAssicurare la corretta applicazione e il miglioramento degli standard qualitativi previsti e delle procedure operative definiteEssere operativamente presente, pronto a supportare il teamSpingere sull'approccio commerciale e incremento dei ricavi secondo i KPI aziendaliGestire, motivare e formare il proprio teamCostante monitoraggio dei feedback rilasciati dagli OspitiChi cerchiamo:Sei il nostro candidato ideale se hai maturato esperienza internazionale nel ruolo, per almeno 2 anni, in strutture di catena della stessa categoria e hai un’ottima conoscenza della lingua inglese, oltre alla solida conoscenza dei principali gestionali alberghieri (preferenziale OnQ).Cerchiamo un professionista appassionato di ospitalità, capace di intuire e soddisfare le necessità dell’ospite prima che le esprima, e che possa superare le aspettative di ospiti provenienti da contesti e culture differenti.Sono fondamentali spiccate capacità di leadership, organizzazione e comunicazione, necessarie per guidare, motivare e valorizzare il team, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, dinamico e orientato all’eccellenza.La struttura è annuale e non può fornire alloggio, pertanto saranno considerati esclusivamente candidati residenti o domiciliati nei pressi del luogo di lavoro o disponibili al trasferimento a proprio carico.Cosa Offriamo:Contratto a tempo indeterminatoRAL compresa tra 32 e 35k, inquadramento previsto B2 del CCNL Industria Turistica AICAPremio variabile legato all’eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotelStaff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolatePer il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua sceltaMaggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorniMensa aziendale