Reservations & Events Manager

HNH Hospitality Spa; Bergamo; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Mensa aziendale

Staff rate per soggiorni

Birthday day off retribuito + cena

Premio variabile legato agli obiettivi

Indennità per sabato/domenica e turni

Sconti famiglia e amici

Job summary

Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport, parte del gruppo HNH Hospitality, cerca un Reservations & Events Manager per avviare l’apertura prevista tra marzo e aprile 2027. Insieme al Room Division Manager definisci processi operativi e standard di servizio, integrando team e risorse per un nuovo hotel Airport.

Il ruolo include la gestione di prenotazioni individuali e di gruppo, organizzazione eventi e relazioni con clienti corporate, con focus su eccellenza del guest journey dall'inizio al

Qualifications

• Esperienza internazionale nel ruolo di Reservations & Events Manager di almeno 2 anni.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza dei principali gestionali alberghieri; preferenza OnQ, OnQ RI e Delphi.

Responsibilities

• Definire ed implementare procedure di reparto in linea con gli standard aziendali e di catena.
• Gestire prenotazioni individuali e di gruppo e coordinare gli eventi.
• Gestire relazioni con clienti corporate e partner commerciali, assicurando un servizio fluido e di qualità.
• Guidare e formare il team, monitorare feedback degli ospiti e KPI dell’hotel.
• Supportare la fase di pre-opening e garantire l’eccellenza post-apertura.

Skills

Leadership

Organizzazione

Comunicazione

Inglese

Tools

OnQ

OnQ RI

Delphi

Job description

L'hotel Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport, parte del gruppo HNH Hospitality, è alla ricerca di un* Reservations & Events Manager.

In apertura a marzo/aprile 2027, il nuovo hotel sarà un punto di riferimento per il business travel, le crew aeroportuali e il segmento MICE.

Cerchiamo un* Reservations & Events Manager che collabori nella definizione dei processi operativi di una struttura pensata per non dormire mai. Entrerai a far parte del team 2 mesi prima dell'apertura, diventando parte attiva della fase di pre-opening e il garante dell'eccellenza post-apertura.

Sarai responsabile dell’ottimizzazione dei processi di prenotazione individuale e di gruppo, della gestione degli eventi e delle relazioni con clienti corporate e partner commerciali, assicurando un’esperienza fluida e di qualità in ogni fase del percorso dell’ospite, dalla richiesta iniziale fino alla conclusione del soggiorno o dell’evento.

Di cosa ti occuperai, in sinergia con il/la Room Division Manager

• Fase di Pre-opening
• Definizione e implementazione delle procedure di reparto, in linea con gli standard aziendali e di catena
• Selezione, inserimento e formazione del personale di reparto. Dovrai trasmettere la visione del brand e preparare il team a gestire i ritmi serrati di un Airport Hotel
• Formazione e implementazione dei gestionali di catena
• Assicurare velocità e precisione nelle risposte fornite dal team all'ospite, oltre alle indicazioni fornite ai diversi reparti
• Post-Opening & Consolidamento
• Assicurare la corretta applicazione e il miglioramento degli standard qualitativi previsti e delle procedure operative definite
• Essere operativamente presente, pronto a supportare il team
• Spingere sull'approccio commerciale e incremento dei ricavi secondo i KPI aziendali
• Gestire, motivare e formare il proprio team
• Costante monitoraggio dei feedback rilasciati dagli Ospiti

Chi cerchiamo

Sei il nostro candidato ideale se hai maturato esperienza internazionale nel ruolo, per almeno 2 anni, in strutture di catena della stessa categoria e hai un’ottima conoscenza della lingua inglese, oltre alla solida conoscenza dei principali gestionali alberghieri. Costituirà titolo preferenziale l’esperienza nell’utilizzo dei sistemi PEP (OnQ), OnQ R&I e Delphi.

Cerchiamo un professionista appassionato di ospitalità, in grado di trasformare le necessità e richieste degli ospiti in realtà, integrandole in un servizio sinergico, fluido e coordinato tra tutti i reparti. Sono fondamentali spiccate capacità di leadership, organizzazione e comunicazione, necessarie per guidare, motivare e valorizzare il team, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, dinamico e orientato all’eccellenza.

La struttura è annuale e non può fornire alloggio, pertanto saranno considerati esclusivamente candidati residenti o domiciliati nei pressi del luogo di lavoro o disponibili al trasferimento a proprio carico.

Cosa Offriamo

• Contratto a tempo indeterminato
• RAL compresa tra 32 e 35k, inquadramento previsto B2 del CCNL Industria Turistica AICA
• Premio variabile legato all’eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel
• Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
• Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta
• Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni
• Mensa aziendale