Front Office Manager

Hosco.com; Lombardia; In loco; EUR 32.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Mensa aziendale

Staff rate e family&friends

Premio variabile legato agli obiettivi

Permesso di un giorno retribuito per生日

Maggiorazioni ore weekend e settimane

Alloggio non disponibile

Descrizione del lavoro

Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport cerca un Front Office Manager per guidare il reparto in pre-opening e nel post-apertura, garantendo eccellenza operativa e servizio impeccabile per ospiti business e crew aeroportuali.

Entrerai due mesi prima dell’apertura, collaborando con Room Division Manager e definendo processi, staffing e training, per gestire alti volumi e turn-over elevati, mantenendo un approccio orientato all’ospitalità e al dettaglio.

Competenze

• Esperienza internazionale nel ruolo, minimo 2 anni in strutture di catena della stessa categoria.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza dei principali gestionali alberghieri (preferenziale OnQ).

Mansioni

• Definizione e implementazione delle procedure Front Office in linea con gli standard.
• Selezione, inserimento e formazione del personale di reparto; trasmettere la visione del brand.
• Assicurare velocità di risposta del team prima del check-in ufficiale.
• Applicazione e miglioramento degli standard qualitativi e delle procedure operative.
• Supportare e guidare il team, incrementando i ricavi secondo KPI.
• Monitorare costantemente il feedback degli ospiti.

Conoscenze

Leadership

Organizzazione

Comunicazione

Orientamento al cliente

Strumenti

PMS di catena

OnQ

Descrizione del lavoro

L'hotel Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport, parte del gruppo HNH Hospitality, è alla ricerca di un* Front Office Manager.

In apertura a inizio 2027, il nuovo hotel sarà un punto di riferimento per il business travel, le crew aeroportuali e il segmento MICE.

Cerchiamo un* Front Office Manager che collabori nella definizione dei processi operativi di una struttura pensata per non dormire mai. Entrerai a far parte del team 2 mesi prima dell'apertura, diventando parte attiva della fase di pre-opening e il garante dell'eccellenza post-apertura.

La struttura sarà caratterizzata da flussi di ospiti continui e dinamici, strettamente legati all’operatività aeroportuale: le attività inizieranno nelle prime ore del mattino e proseguiranno fino a tarda sera, con elevati volumi di lavoro. In questo contesto, sarà fondamentale coniugare efficienza operativa, rapidità di risposta e attenzione al dettaglio, mantenendo al tempo stesso un approccio autenticamente orientato all’ospitalità, capace di far sentire ogni ospite accolto e a proprio agio.

Di cosa ti occuperai, in sinergia con il/la Room Division Manager

Fase di Pre-opening

• Definizione e implementazione delle procedure per il Front Office, in linea con gli standard aziendali e di catena
• Selezione, inserimento e formazione del personale di reparto. Dovrai trasmettere la visione del brand e preparare il team a gestire i ritmi serrati di un Airport Hotel
• Conoscenza approfondita e formazione sul PMS di catena
• Assicurare la velocità di risposta del team prima del primo check in ufficiale

Post-Opening & Consolidamento

• Assicurare la corretta applicazione e il miglioramento degli standard qualitativi previsti e delle procedure operative definite
• Essere operativamente presente, pronto a supportare il team
• Spingere sull'approccio commerciale e incremento dei ricavi secondo i KPI aziendali
• Gestire, motivare e formare il proprio team
• Costante monitoraggio dei feedback rilasciati dagli Ospiti

Chi cerchiamo:

Sei il nostro candidato ideale se hai maturato esperienza internazionale nel ruolo, per almeno 2 anni, in strutturedi catena della stessa categoria e hai un’ottima conoscenza della lingua inglese, oltre alla solida conoscenza dei principali gestionali alberghieri (preferenziale OnQ).

Cerchiamo un professionista appassionato di ospitalità, capace di intuire e soddisfare le necessità dell’ospite prima che le esprima, e che possa superare le aspettative di ospiti provenienti da contesti e culture differenti.

Sono fondamentali spiccate capacità di leadership, organizzazione e comunicazione, necessarie per guidare, motivare e valorizzare il team, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, dinamico e orientato all’eccellenza.

La struttura è annuale e non può fornire alloggio,pertanto saranno considerati esclusivamente candidati residenti o domiciliati nei pressi del luogo di lavoro o disponibili al trasferimento a proprio carico.

Cosa Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato
• RAL compresa tra 32 e 35k, inquadramento previsto B2 del CCNL Industria Turistica AICA
• Premio variabile legato all’eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel
• Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
• Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta
• Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni
• Mensa aziendale