Front Office Manager

HNH Hospitality; Lombardia; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Indeterminato

RAL 32–35k, CCNL Industria Turistica A

Premio variabile legato agli obiettivi

Staff rate e family&friends

Giornata retribuita per compleanno

Maggiorazioni sabato/domenica e indenn

Mensa aziendale

Job summary

Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport, parte del gruppo HNH Hospitality, è alla ricerca di un Front Office Manager per guidare l’ufficio front office in una struttura in apertura prevista tra marzo-aprile 2027.

La figura sarà responsabile di definire i processi operativi, reclutare e formare lo staff, e assicurare l’eccellenza post-apertura. Richiesta esperienza internazionale di almeno 2 anni, ottima conoscenza dell’inglese e competenza nei gestionali alberghieri (preferenziale OnQ).

Qualifications

• Esperienza internazionale nel ruolo Front Office per almeno 2 anni in catene alberghiere della stessa categoria.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza dei principali gestionali alberghieri (preferenziale OnQ).

Responsibilities

• Definire e implementare le procedure del Front Office in linea con standard aziendali.
• Selezionare, inserire e formare il personale di reparto e trasmettere la visione del brand.
• Formare sul PMS di catena (OnQ) e garantire rapidità di risposta prima del primo check-in.
• Garantire l’applicazione degli standard qualitativi e delle procedure operative post-opening.
• Supportare il team, monitorare KPI e contribuire all’incremento dei ricavi.
• Gestire, motivare e valorizzare il team e mantenere un clima di lavoro collaborativo.

Skills

Leadership

Organizzazione

Comunicazione

Inglese

Tools

OnQ PMS

Job description

L'hotel Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport, parte del gruppo HNH Hospitality, è alla ricerca di un* Front Office Manager.

In aperturatra marzo-aprile 2027

il nuovo hotel sarà un punto di riferimento per il business travel, le crew aeroportuali e il segmento MICE.

Cerchiamo un* Front Office Manager che collabori nella definizione dei processi operativi di una struttura pensata per non dormire mai. Entrerai a far parte del team 2 mesi prima dell'apertura, diventando parte attiva della fase di pre-opening e il garante dell'eccellenza post-apertura.

La struttura sarà caratterizzata da flussi di ospiti continui e dinamici, strettamente legati all’operatività aeroportuale: le attività inizieranno nelle prime ore del mattino e proseguiranno fino a tarda sera, con elevati volumi di lavoro. In questo contesto, sarà fondamentale coniugare efficienza operativa, rapidità di risposta e attenzione al dettaglio, mantenendo al tempo stesso un approccio autenticamente orientato all’ospitalità, capace di far sentire ogni ospite accolto e a proprio agio.

Di cosa ti occuperai, in sinergia con il/la Room Division Manager

Fase di Pre-opening

• Definizione e implementazione delle procedure per il Front Office, in linea con gli standard aziendali e di catena
• Selezione, inserimento e formazione del personale di reparto. Dovrai trasmettere la visione del brand e preparare il team a gestire i ritmi serrati di un Airport Hotel
• Conoscenza approfondita e formazione sul PMS di catena
• Assicurare la velocità di risposta del team prima del primo check in ufficiale

Post-Opening & Consolidamento

• Assicurare la corretta applicazione e il miglioramento degli standard qualitativi previsti e delle procedure operative definite
• Essere operativamente presente, pronto a supportare il team
• Spingere sull'approccio commerciale e incremento dei ricavi secondo i KPI aziendali
• Gestire, motivare e formare il proprio team
• Costante monitoraggio dei feedback rilasciati dagli Ospiti

Chi cerchiamo:

Sei il nostro candidato ideale se hai maturato esperienza internazionale nel ruolo, per almeno 2 anni, in strutture di catena della stessa categoria e hai un’ottima conoscenza della lingua inglese, oltre alla solida conoscenza dei principali gestionali alberghieri (preferenziale OnQ).

Cerchiamo un professionista appassionato di ospitalità, capace di intuire e soddisfare le necessità dell’ospite prima che le esprima, e che possa superare le aspettative di ospiti provenienti da contesti e culture differenti.

Sono fondamentali spiccate capacità di leadership, organizzazione e comunicazione, necessarie per guidare, motivare e valorizzare il team, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, dinamico e orientato all’eccellenza.

La struttura è annuale e non può fornire alloggio, pertanto saranno considerati esclusivamente candidati residenti o domiciliati nei pressi del luogo di lavoro o disponibili al trasferimento a proprio carico.

Cosa Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato
• RAL compresa tra 32 e 35k, inquadramento previsto B2 del CCNL Industria Turistica AICA
• Premio variabile legato all’eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel
• Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
• Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta
• Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni
• Mensa aziendale