Front Office Manager

HNH Hospitality Spa; Bergamo; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Tariffe staff

Sconto familiari e amici

Giorno di compleanno retribuito

Cena aziendale

Indennità weekend

Mensa aziendale

Job summary

Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport, parte del gruppo HNH Hospitality, cerca un Front Office Manager per la fase di pre-opening e successivo consolidation. Collaborerai con lo Room Division Manager per definire procedure, formare il personale e garantire eccellenza operativa in un hotel Airport/Business.

Verrà reclutato 2 mesi prima dell’apertura, con attenzione a sportelli PMS e standard del brand. Si richiede esperienza internazionale nel ruolo, almeno 2 anni, ottima conoscenza

Qualifications

• Esperienza internazionale nel ruolo per almeno 2 anni.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Solida conoscenza dei principali gestionali alberghieri (preferenziale OnQ).

Responsibilities

• Definire e implementare le procedure Front Office, in linea con gli standard aziendali e di catena.
• Selezionare, inserire e formare il personale di reparto, trasmettendo la visione del brand.
• Conoscenza approfondita e formazione sul PMS di catena OnQ.
• Garantire la velocità di risposta del team prima del primo check-in ufficiale.
• Assicurare l'applicazione e il miglioramento degli standard qualitativi e delle procedure operative.
• Essere presente e supportare il team operativamente.
• Spingere sull'approccio commerciale e sull'incremento dei ricavi secondo i KPI.
• Gestire, motivare e formare il proprio team; monitorare feedback degli ospiti.

Skills

Leadership

Organizzazione

Comunicazione

Gestione team

Problem solving

Tools

OnQ PMS

Job description

L'hotel Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport, parte del gruppo HNH Hospitality, è alla ricerca di un* Front Office Manager. In aperturatra marzo-aprile 2027, il nuovo hotel sarà un punto di riferimento per il business travel, le crew aeroportuali e il segmento MICE. Cerchiamo un* Front Office Manager che collabori nella definizione dei processi operativi di una struttura pensata per non dormire mai. Entrerai a far parte del team 2 mesi prima dell'apertura, diventando parte attiva della fase di pre-opening e il garante dell'eccellenza post-apertura. La struttura sarà caratterizzata da flussi di ospiti continui e dinamici, strettamente legati all’operatività aeroportuale: le attività inizieranno nelle prime ore del mattino e proseguiranno fino a tarda sera, con elevati volumi di lavoro. In questo contesto, sarà fondamentale coniugare efficienza operativa, rapidità di risposta e attenzione al dettaglio, mantenendo al tempo stesso un approccio autenticamente orientato all’ospitalità, capace di far sentire ogni ospite accolto e a proprio agio.

Di cosa ti occuperai, in sinergia con il/la Room Division Manager

Fase di Pre-opening

• Definizione e implementazione delle procedure per il Front Office, in linea con gli standard aziendali e di catena
• Selezione, inserimento e formazione del personale di reparto. Dovrai trasmettere la visione del brand e preparare il team a gestire i ritmi serrati di un Airport Hotel
• Conoscenza approfondita e formazione sul PMS di catena
• Assicurare la velocità di risposta del team prima del primo check in ufficiale

Post-Opening & Consolidamento

• Assicurare la corretta applicazione e il miglioramento degli standard qualitativi previsti e delle procedure operative definite
• Essere operativamente presente, pronto a supportare il team
• Spingere sull'approccio commerciale e incremento dei ricavi secondo i KPI aziendali
• Gestire, motivare e formare il proprio team
• Costante monitoraggio dei feedback rilasciati dagli Ospiti

Chi cerchiamo:

Sei il nostro candidato ideale se hai maturato esperienza internazionale nel ruolo, per almeno 2 anni, in strutture di catena della stessa categoria e hai un’ottima conoscenza della lingua inglese, oltre alla solida conoscenza dei principali gestionali alberghieri (preferenziale OnQ).

Cerchiamo un professionista appassionato di ospitalità, capace di intuire e soddisfare le necessità dell’ospite prima che le esprima, e che possa superare le aspettative di ospiti provenienti da contesti e culture differenti.

Sono fondamentali spiccate capacità di leadership, organizzazione e comunicazione, necessarie per guidare, motivare e valorizzare il team, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, dinamico e orientato all’eccellenza.

La struttura è annuale e non può fornire alloggio, pertanto saranno considerati esclusivamente candidati residenti o domiciliati nei pressi del luogo di lavoro o disponibili al trasferimento a proprio carico.

Cosa Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato
• RAL compresa tra 32 e 35k, inquadramento previsto B2 del CCNL Industria Turistica AICA
• Premio variabile legato al’eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel
• Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
• Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta
• Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni
• Mensa aziendale