Front Office Host | Hotel 4° Milano San Siro (No Alloggio)

Ali Professional

Milano

In loco

EUR 23.000 - 25.000

Tempo pieno

32 ore fa

Candidati tra i primi

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Una candidatura apposita per questo posto — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, perfettamente in linea con l'annuncio.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Divisa aziendale

Servizio lavanderia

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Ali Professional cerca un Front Office Host per un importante albergo internazionale a Milano (zona S. Siro). La risorsa gestirà accoglienza e contatto con gli ospiti, check-in/checkout e attività di back office, collaborando con Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B.

Si richiede esperienza in contesti similari, attitudine all'ospitalità e conoscenza della lingua inglese (B2). Contratto full time, 40 ore settimanali, CCNL Turismo, livello C1/C2, welfare aziendale e divisa.

Competenze

Esperienza pregressa in ruoli a contatto con pubblico o in strutture alberghiere.
Buona conoscenza della lingua inglese, livello minimo B2.
Atteggiamento orientato all'ospitalità, standing e ottime capacità relazionali.

Mansioni

Gestione attività di front desk: check-in, check-out, assegnazione camere e accoglienza ospiti.
Gestione richieste degli ospiti durante il soggiorno, con tempestività e professionalità.
Gestione di eventuali lamentele/criticità e orientamento alla guest satisfaction.
Supporto al centralino, chiamate, messaggistica ed email.
Assegnazione camere secondo indicazioni interne e esigenze del cliente.
Back office correlato al Front Office e redazione di report e check list quotidiane.
Interazione e coordinamento con Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B.
Monitoraggio esigenze ospiti e gestione richieste con alta qualità del servizio.
Applicazione delle procedure e degli standard aziendali di accoglienza.
Collaborazione con il team per garantire funzionamento delle attività operative.

Conoscenze

Contatto con ospiti

Buona conoscenza inglese (B2)

Descrizione del lavoro

RituAli, divisione Lifestyle di Ali Professional, ricerca per importante struttura alberghiera internazionale a Milano (zona S. Siro) la figura di: Front Office Host

Il ruolo

La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Front Office e rappresenterà uno dei principali punti di contatto tra la struttura e l'ospite, contribuendo in maniera diretta alla qualità dell'esperienza di soggiorno.

La figura sarà coinvolta sia nelle attività di front office che di back office, occupandosi delle principali pratiche di accoglienza e gestione dell'ospite, dal check-in al check-out, fino alla gestione di eventuali richieste o criticità.

Il ruolo prevede una stretta collaborazione con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B, al fine di garantire un servizio coordinato, fluido e in linea con gli standard aziendali.

La posizione è pensata anche per profili entry level: non è richiesta un'esperienza consolidata nel ruolo, ma è fondamentale aver maturato almeno una precedente esperienza in contesti similari e a diretto contatto con l'ospite.

Principali responsabilità

Gestione delle principali attività di front desk, tra cui check-in, check-out, assegnazione delle camere e accoglienza degli ospiti.
Gestione delle richieste degli ospiti durante il soggiorno, assicurando tempestività, professionalità e attenzione al servizio.
Gestione di eventuali complaint e situazioni di criticità, intervenendo con approccio orientato alla soluzione e alla guest satisfaction.
Supporto nelle attività di centralino, gestione delle chiamate, messaggistica ed email.
Supporto nell'assegnazione delle camere sulla base delle indicazioni interne e delle esigenze specifiche del cliente.
Gestione delle attività di back office connesse al reparto Front Office.
Redazione della reportistica e compilazione delle check list quotidiane, assicurando precisione e completezza delle informazioni.
Interazione e coordinamento costante con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B, per garantire un efficace passaggio delle informazioni.
Monitoraggio delle esigenze dell'ospite e gestione delle richieste in un'ottica di elevata qualità del servizio.
Applicazione delle procedure e degli standard aziendali relativi all'accoglienza e alla gestione dell'ospite.
Collaborazione con il team per garantire il corretto funzionamento delle attività operative del Front Office.

Il profilo

La ricerca è rivolta a candidati con almeno una precedente esperienza in ruoli a contatto con il pubblico e/o all'interno di strutture alberghiere o realtà similari.

Non è richiesta un'esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Agent: per la posizione assumono particolare rilevanza attitudine, standing, capacità relazionali e orientamento all'ospitalità, accompagnati da una prima esperienza coerente con le attività previste.

Completano il profilo:

Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2).
Esperienza pregressa in attività a diretto contatto con gli ospiti/clienti.
Capacità di gestire situazioni di stress, richieste complesse, reclami e momenti di elevata intensità operativa.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio.
Standing professionale e spiccata attitudine all'accoglienza.
Flessibilità e capacità di adattamento a differenti situazioni operative.
Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
Proattività, disponibilità e spirito di iniziativa.
Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi efficacemente con i diversi reparti della struttura.

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